做對(duì)8件事，門(mén)店生意就會(huì)越來(lái)越好
用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生的效益會(huì)讓門(mén)店有著無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)趺礃硬拍芊?wù)好門(mén)店的顧客，讓他們的體驗(yàn)滿(mǎn)意度飆升呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，把顧客注重的服務(wù)做好，就會(huì)有事半功倍的效果。門(mén)店服務(wù)中的“八步曲”
一、顧客剛進(jìn)店時(shí)的—親切迎賓
這時(shí)候?qū)з?gòu)肢體語(yǔ)言應(yīng)為微笑點(diǎn)頭，目光接觸，保持適當(dāng)距離，以客為先。
開(kāi)口的第一句話(huà)：例如：歡迎光臨！這里是孟思羅國(guó)際酒莊…
迎賓語(yǔ)言上要聲音自然、語(yǔ)調(diào)柔和、吐字清晰。
二、詢(xún)問(wèn)顧客的需求
切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關(guān)注顧客，要讓顧客感覺(jué)你隨時(shí)會(huì)為他/她提供服務(wù)和幫助。
聞：仔細(xì)聆聽(tīng)顧客之間的談話(huà)和顧客的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點(diǎn)。
切：要將所有顧客發(fā)現(xiàn)的信息經(jīng)過(guò)處理和思考，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)作出正確的判斷。
望：認(rèn)真觀察顧客，并關(guān)注顧客是否翻動(dòng)某類(lèi)商品。
問(wèn)：通過(guò)詢(xún)問(wèn)、與顧客交談及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求。
三、向顧客介紹產(chǎn)品
有一種情況，顧客沒(méi)有具體的需求時(shí)，需要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的介紹再進(jìn)行比較，購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)時(shí)候介紹產(chǎn)品成為重要的環(huán)節(jié)！
可以從以下幾方面進(jìn)行產(chǎn)品介紹：
（1）產(chǎn)品本身具備的特點(diǎn)；
（2）產(chǎn)品的特點(diǎn)引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)；
（3）產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來(lái)的好處。
四、協(xié)助試喝
1、幫助顧客做好品酒前準(zhǔn)備：引領(lǐng)顧客到品鑒區(qū)，同時(shí)準(zhǔn)備好開(kāi)酒具、酒杯等等。
2、詢(xún)問(wèn)顧客品酒時(shí)需求：在旁等候，及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客需求，提供服務(wù)。
五、及時(shí)處理異議
正常的：顧客有疑惑或異議，想得到更多信息。
是好事：說(shuō)明顧客有意購(gòu)買(mǎi)，想得到一些證明或更有利的服務(wù)。
是機(jī)會(huì)：讓他得到滿(mǎn)意的答復(fù)，促成交易的達(dá)成。
六、促成時(shí)機(jī)
1、促成成交方法：
限制警告法：利用時(shí)間，促銷(xiāo)優(yōu)惠，庫(kù)存等限制因素來(lái)促成。
選擇消除法：當(dāng)顧客有些猶豫時(shí)，利用選擇型的問(wèn)題，采取證明問(wèn)題。
總結(jié)法：再次重申產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言贊美。
真誠(chéng)：與顧客溝通中的重要環(huán)節(jié)。
2、看準(zhǔn)促成時(shí)機(jī)：
常見(jiàn)顧客語(yǔ)言成交信號(hào)；
熱心的詢(xún)問(wèn)；
提出價(jià)格或購(gòu)買(mǎi)條件的話(huà)題；
提出售后服務(wù)等購(gòu)買(mǎi)后的話(huà)題。
常見(jiàn)顧客非語(yǔ)言成交信號(hào)；
離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)后再度折回，并查看同一件商品；
對(duì)商品表示好感。
七、附加推銷(xiāo)怎么做？
1、目的：幫助顧客購(gòu)買(mǎi)到可以搭配的產(chǎn)品；附加推銷(xiāo)可以給店鋪增加至少30%的銷(xiāo)售。
2、附加推銷(xiāo)的幾種方式：
運(yùn)用搭配，系列產(chǎn)品推薦方法；
運(yùn)用朋友家人推廣式；
運(yùn)用補(bǔ)零式；
運(yùn)用促銷(xiāo)推廣式。
八、做好售后服務(wù)
怎么做？
1、 留下顧客檔案：紀(jì)錄顧客的需求、聯(lián)系方式。
2、 收銀服務(wù)：引領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)，提供快速、準(zhǔn)確地收銀服務(wù)。
3、 歡送致謝：無(wú)論購(gòu)物與否，都要?dú)g送顧客，并致謝！
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