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為有效防控案件風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，臨商銀行市中銀雀山支行加快網(wǎng)銀對(duì)賬的推廣，降低對(duì)賬成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，逐步把采用紙質(zhì)對(duì)賬的存量客戶向網(wǎng)銀對(duì)賬轉(zhuǎn)移，爭(zhēng)取到2020年中期實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)銀對(duì)賬的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
一、注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)。臨商銀行市中銀雀山支行加強(qiáng)對(duì)公條線人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將銀企網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、對(duì)賬流程、對(duì)賬方法，以及對(duì)賬注意事項(xiàng)作為重點(diǎn)培訓(xùn)。
二、加強(qiáng)與客戶溝通。安排專職人員通過(guò)電話、微信、短信等方式推介企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)存量對(duì)公客戶到網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)電子對(duì)賬業(yè)務(wù)，在辦理和對(duì)賬過(guò)程中針對(duì)產(chǎn)生的疑問(wèn)及時(shí)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)教客戶如何使用，把高效便捷的服務(wù)帶給客戶。
三、推行對(duì)賬專員負(fù)責(zé)制。對(duì)賬專員以一對(duì)一的服務(wù)方式開展企業(yè)客戶對(duì)賬工作，認(rèn)真梳理對(duì)賬關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)流程梳理，做到系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，切實(shí)提高客戶對(duì)賬質(zhì)量。（劉慶岳）