臨沂一市民會員卡被補辦查詢遭拒? 商家: 信息不對
“辦理會員卡，電腦里肯定有記錄，誰知會員卡遭補辦，卻沒有任何說法?！?月25日，市民王先生撥打臨沂市12345政務(wù)服務(wù)熱線，反映了自己的遭遇。
據(jù)王先生介紹，2018年年底，他在羅莊雙月園路附近一快餐店辦理了一張會員卡，并充值了200元?！霸摰晡胰ミ^多次，使用會員卡消費不但有打折優(yōu)惠，而且還有糕點贈送，是比較劃算的?！蓖跸壬f，本來他有辦理的會員卡，由于忘記攜帶，當天又辦理了一張，“有時過去消費時，才想起來忘了帶卡，我就會再辦理一張。當年我一共辦理了3張會員卡，記得這張會員卡是最后一次過去時辦理的?！?/p>
王先生告訴記者，2月24日，他像往常一樣到該店消費時，卻被告知充值卡已被補辦，無法繼續(xù)使用?！八麄冋f該會員2月20號已經(jīng)補辦，這張會員卡已作廢。會員卡一直在我手中，也從來沒有補辦過，咋會有這回事呢？”王先生告訴記者，突然出現(xiàn)的情況讓他很是納悶，就詢問對方原因，“當時我說明了情況，并告知了登記時的電話號碼。消費都是有記錄的，如果是搞錯了應(yīng)該及時糾正，沒想到當我提出讓幫忙給查查并給個說法時，卻被告知不能查詢。他們也不說什么理由，也不給查，就說該卡無效，讓我盡快結(jié)算，這是什么事。我就疑問，這種情況咋就不能查詢？”對此，王先生不解。
隨后，記者聯(lián)系了該快餐店，其工作人員稱，辦理這種會員卡都是用手機號碼登記的，如果會員卡丟失，經(jīng)核實，是可以補回來的。該工作人員說，接到該客戶的反映后，他們便進行了查詢，“這種會員卡我們都是用手機號來核實的，當然我們也都有登記，誰知當我們讓客戶提供信息時，對方卻什么也說不出來，包括手機號碼也不正確，留的信息也不是他的，所以無法補辦，因此只有有會員卡的客戶才能享受優(yōu)惠，請客戶理解?！?/p>
律師說法
對此，山東頤平律師事務(wù)所主任彭海稱，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者享有知情權(quán)，在辦理會員卡時，商家應(yīng)明確告知會員卡的消費方式，以及丟卡是否能補辦等情況?！胺梢?guī)定，每次消費后，商家必須向消費者提供當次消費的明細，如果無法提供消費小票，屬于侵犯消費者知情權(quán)。雖然法律并沒有規(guī)定商家必須提供歷史消費明細，但如果條件允許的話，為了讓消費過程更加透明，利于化解矛盾糾紛，出現(xiàn)會員卡丟失、補辦等情況，建議商家向消費者提供歷史消費清單，并說明情況。
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