臨沂女車主42萬買捷豹提車倆小時“癱”了! 4S店: 能否換車看檢測結(jié)果
【轉(zhuǎn)載】5月27日，奔馳車主維權(quán)案后續(xù)，西安利之星被罰100萬元的消息，引發(fā)輿論關(guān)注。恰巧在同一天，山東臨沂的尤女士向大眾網(wǎng)·海報新聞記者爆料稱，她花42萬元在臨沂力虎汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛捷豹汽車，提車不到兩小時就遭遇了新車無法發(fā)動的問題。針對尤女士遇到的問題，28日上午，臨沂力虎汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理付培筠回應(yīng)稱，尤女士的新車確實出現(xiàn)了無法啟動的問題，但具體是什么原因造成的，還需要進(jìn)一步的檢測，才能給尤女士答復(fù)。
5月23日，山東臨沂的尤女士在位于臨沂市羅莊區(qū)的臨沂力虎汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛捷豹F-PACE2019款都市尊享版汽車，總價42余萬元。
“當(dāng)天下午4點50分左右，我從臨沂力虎提車回家，大概5點40分左右到家。等我上樓喂完孩子，下樓準(zhǔn)備去父母家的的時，卻發(fā)現(xiàn)剛買的車怎么都發(fā)動不了了。不到兩個小時的時間，剛買的新車就壞了?！庇扰空f，發(fā)現(xiàn)新車無法發(fā)動后，她立刻聯(lián)系臨沂力虎捷豹4S店說明情況。對方在手機(jī)里遠(yuǎn)程指導(dǎo)她進(jìn)行操作，但是嘗試了幾種辦法后，車子依然無法發(fā)動，時間持續(xù)了近兩個多小時。
當(dāng)晚8點多，在尤女士的要求下，臨沂力虎捷豹4S店派工作人員到現(xiàn)場，對尤女士的車進(jìn)行檢修?！芭R沂力虎的工作人員告訴我，說有可能是電瓶有問題，需要先進(jìn)行檢測。但是等他們把后備箱、電瓶等都拆了進(jìn)行檢測后，卻告訴我不是電瓶的問題。后來他們折騰到很晚也沒有找到原因，直到最后車子都無法發(fā)動。最后告訴我需要明天帶著電腦進(jìn)行檢測才行?！?/p>
第二天早上10點多，臨沂力虎捷豹4S店的銷售經(jīng)理帶著工作人員再次對尤女士的新車進(jìn)行了檢測，但最終的結(jié)果還是沒法啟動，也沒有找出車輛無法啟動的具體原因。臨沂力虎的銷售經(jīng)理希望能把尤女士的新車拖回店里做進(jìn)一步的檢測。
“拖走可以，但是這輛車到底是退還是換，得先給我一個肯定的答復(fù)?！庇扰空f，這輛車有問題，她肯定是不能再要了。對方稱，得由公司負(fù)責(zé)人才能決定。尤女士隨即來到臨沂力虎汽車銷售服務(wù)有限公司，跟公司經(jīng)理進(jìn)行溝通。最終得到的結(jié)果卻是“需要時間進(jìn)行商議，才能給出回復(fù)”。
“鑒于出現(xiàn)的這種情況，以及臨沂力虎在事情處理過程中的態(tài)度，我現(xiàn)在就想把這輛車退掉?！庇扰扛嬖V記者，本來買車是件特別高興的事情，可是沒想到這么倒霉的事情居然被自己碰上了?！澳且豢蹋沂钦嬲媲星懈惺艿搅宋靼材俏慌囍鞯男那?，當(dāng)時那種窩囊的感覺，誰都控制不了?！庇扰繋锥瘸槠?。
對于尤女士的遭遇，28日上午，臨沂力虎汽車銷售服務(wù)有限公司銷售經(jīng)理付培筠回應(yīng)稱，尤女士的新車確實出現(xiàn)了無法啟動的問題，他們也進(jìn)行了兩次檢測，同時也和尤女士進(jìn)行了不止一次的溝通。
“無法啟動是一個現(xiàn)象，但具體是什么原因造成的，現(xiàn)在我們并不完全清楚，還需要進(jìn)一步的檢測，才能給尤女士答復(fù)。”付培筠告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，車輛出現(xiàn)故障是事實，該公司并沒有否認(rèn)，同時提出給尤女士暫時提供一輛代步車，但是尤女士沒有同意。該公司打算把車輛拉回公司做具體的檢測，找到出現(xiàn)問題的具體原因，然后針對檢測結(jié)果再給尤女士進(jìn)一步回復(fù)。但是由于尤女士不同意把車輛拉到公司進(jìn)行檢測，所以處理進(jìn)程出現(xiàn)了卡滯。
付培筠說，如果沒有檢測結(jié)果，就進(jìn)行退換車，不符合該公司的流程。能不能退換車，公司要針對具體的故障原因進(jìn)行處理。如果尤女士不放心，該公司也可以選擇尤女士在場的情況下對車輛進(jìn)行檢測?！?/p>
尤女士的遭遇是否能申請退車?臨沂市市場監(jiān)管局工作人員告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，根據(jù)國家出臺的汽車“三包”規(guī)定，家用汽車開具發(fā)票60日之內(nèi)，或行駛里程3000公里以內(nèi)，發(fā)動機(jī)、變速器的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機(jī)或者變速器。如果能夠證明店方銷售的是不合格產(chǎn)品，可以申請退換，并向商務(wù)部門進(jìn)行投訴，由商務(wù)部門對其進(jìn)行處罰。同時建議尤女士打電話向12345進(jìn)行投訴，或者攜帶相關(guān)材料向所在區(qū)縣市場監(jiān)管部門進(jìn)行反應(yīng)，再由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。
截至發(fā)稿前，尤女士告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，尚未得到臨沂力虎汽車銷售服務(wù)有限公司的處理結(jié)果，并稱已經(jīng)向臨沂市12345熱線進(jìn)行投訴。大眾網(wǎng)·海報新聞記者將繼續(xù)關(guān)注事情的進(jìn)展情況。
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