貸款買車“續(xù)保押金”難退回“潛規(guī)則”違反法規(guī)
2013年9月，臨沂市民鄒興達(dá)從臨沂潤藝汽車4S店購買了一輛雪弗蘭賽歐汽車。鄒興達(dá)通過4S店辦理了分期貸款，按揭期限5年。2015年9月份，手頭寬裕的鄒興達(dá)將剩余的貸款提前還清。當(dāng)鄒興達(dá)帶著押金收據(jù)去退續(xù)保押金時(shí)，4S店表示第二年鄒先生沒有在4S店購買車輛保險(xiǎn)，拒絕退款。工商部門表示，還清貸款意味著合同終止，4S店不退還續(xù)保押金，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)鄒興達(dá)介紹，2013年9月，購買汽車時(shí)他在潤藝汽車4S店辦理了車輛分期貸款，車輛保險(xiǎn)也是從4S店的中華聯(lián)合購買的?！爱?dāng)時(shí)買車時(shí)，銷售人員倒是提過第二年需要從4S店購買汽車保險(xiǎn)。第一年車輛保險(xiǎn)到期后，公司組織集中購買車輛保險(xiǎn)，我就一起買上了，沒有在4S店購買保險(xiǎn)。”
對(duì)于繳納的2000元續(xù)保押金，鄒興達(dá)表示，當(dāng)時(shí)很多手續(xù)都是一起辦理的，續(xù)保押金也一并算在里面了。“我理解的續(xù)保押金，就是對(duì)車輛意外風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)保障，只要我的車輛正常投保，對(duì)于4S店或者貸款方都沒有影響?！编u興達(dá)說。
“今年9月份，我手頭比較寬裕，就將剩余貸款提前還清，當(dāng)我去辦理退回續(xù)保押金手續(xù)時(shí)，4S店以第二年沒有在4S店購買保險(xiǎn)為由拒絕退款。我多次與4S店協(xié)商，4S店均表示是我違約不予退回。”對(duì)于4S店的行為，鄒興達(dá)非常不解。
11月2日下午，臨沂潤藝汽車4S店銷售部一名工作人員稱，客戶在辦理車輛按揭期間，可以自由選擇保險(xiǎn)公司，但是必須到4S店進(jìn)行續(xù)保。車輛按揭貸款中，4S店作為擔(dān)保方存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，收取的2000元續(xù)保押金，也是為了防控借貸風(fēng)險(xiǎn)?！敖涣死m(xù)保押金，就代表客戶接受了我們的這項(xiàng)規(guī)定?！痹摴ぷ魅藛T說。
“控制風(fēng)險(xiǎn)只是一個(gè)方面，還有一個(gè)重要的原因就是在4S店購買車輛保險(xiǎn)，4S店可以拿到保險(xiǎn)公司的返利?！倍嗄陱氖缕囦N售的任先生表示，幾乎所有的經(jīng)銷商都和保險(xiǎn)公司有業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不少4S店里都有保險(xiǎn)公司員工駐點(diǎn)，按揭購車的消費(fèi)者在4S店購買車險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司會(huì)返利給4S店。
工商部門：續(xù)保押金不退 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
據(jù)了解，在越來越多貸款買車的消費(fèi)者中，像鄒興達(dá)這樣遇到“續(xù)保押金”糾紛的人并不少。臨沂市工商局12315工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品的品種或服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
工作人員表示，在汽車按揭貸款過程中，部分經(jīng)銷商違背消費(fèi)者意愿，人為設(shè)置“在4S店交納續(xù)保押金才能正常按揭購車”這一不合理?xiàng)l件，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，已構(gòu)成強(qiáng)制交易，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。
工作人員還表示，鄒先生可以與4S店進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)于拒不整改的經(jīng)銷商，工商部門將予以立案查處。
律師看法：“續(xù)保押金”到期 4S店理應(yīng)退款
對(duì)于汽車經(jīng)銷商向貸款買車的客戶收取“續(xù)保押金”這一行為，山東三禾律師事務(wù)所律師徐加瑩認(rèn)為：“買保險(xiǎn)應(yīng)遵循自愿原則，向哪家保險(xiǎn)公司投保、通過哪種渠道投保、購買哪些商業(yè)險(xiǎn)種，這些都是消費(fèi)者的權(quán)利，經(jīng)銷商借代辦按揭的名義收取‘續(xù)保押金’，強(qiáng)制消費(fèi)者在按揭期間到4S店續(xù)保，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。”
此外，對(duì)于4S店提出“既然當(dāng)時(shí)交了續(xù)保押金就代表接受規(guī)定”的說法，徐加瑩稱，“這也是不成立的。因?yàn)榻焕m(xù)保押金不是購車者真實(shí)意愿的表達(dá)，而就算消費(fèi)者接受了規(guī)定，這個(gè)規(guī)定本身不僅毫不規(guī)范，也違反了法律規(guī)定?！?/p>
對(duì)于鄒先生目前遇到的情況，徐加瑩建議他向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴或走法院訴訟流程。
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