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　　超過900億元的銷售額，標(biāo)志著天貓和淘寶再次創(chuàng)造了消費(fèi)奇跡，也創(chuàng)造了一個(gè)重要的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)。“雙11”狂購的背后，“造節(jié)”到底透支了什么？“脈沖式”消費(fèi)，快遞和商家能否承受這種“心動(dòng)過速”？

　　對(duì)電商來說，“雙11”的狂歡已經(jīng)結(jié)束；對(duì)快遞公司來說，真正的考驗(yàn)才剛剛開始。

　　國家郵政局12日發(fā)布監(jiān)測(cè)信息，今年“雙11”當(dāng)天所有電商產(chǎn)生訂單快遞包裹約1.8億件。全天各快遞企業(yè)共處理6000多萬件快遞，是去年“雙11”最高峰3500萬件的1.7倍，達(dá)到今年快遞日均處理量的2倍以上。

　　透支快遞運(yùn)力？

　　部分區(qū)域包裹數(shù)量監(jiān)測(cè)已出現(xiàn)紅色預(yù)警，快遞企業(yè)感覺壓力較大

　　來自菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓和淘寶“雙11”共產(chǎn)生快遞包裹1.52億件，平均每分鐘產(chǎn)生10萬個(gè)。12日當(dāng)天，已有全國各地的網(wǎng)友曬單，展示收到的包裹。

　　隨著“雙11”包裹訂單不斷產(chǎn)生、發(fā)出，菜鳥網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息平臺(tái)上，多地開始飄紅。紅色預(yù)警地集中在長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀、環(huán)渤海等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)區(qū)域。包裹吞吐量排名前五的省市是浙江、廣東、上海、江蘇、北京。

　　受天氣影響，東南、東北及西北地區(qū)部分城市運(yùn)輸、派件難度加大。臺(tái)風(fēng)“海燕”過境，廣西、廣東、海南、貴州、江西、湖南等地區(qū)均受影響，部分地區(qū)暴雨成災(zāi)，運(yùn)輸環(huán)境較為惡劣。東北當(dāng)前處于雨雪天氣，物流發(fā)運(yùn)速度較慢，黑龍江、遼寧、吉林等地發(fā)貨量受影響。甘肅部分城市出現(xiàn)入冬以來最強(qiáng)沙塵天氣，沙塵彌漫給干線運(yùn)輸造成壓力。

　　申通快遞公司企劃部總監(jiān)沈濤介紹，今年“雙11”當(dāng)日，申通在淘寶和天貓平臺(tái)獲得的訂單數(shù)為1550萬，較去年847萬單增長(zhǎng)近一倍。

　　韻達(dá)快遞信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11日21時(shí)，“雙11”當(dāng)天，韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量突破1000萬件，而去年同期的業(yè)務(wù)量是520萬件。

　　此前，為迎接“雙11”挑戰(zhàn)，國內(nèi)主要快遞企業(yè)投資新建、改造分撥中心300余個(gè)，新增干線班車2500輛，新增航空日均運(yùn)力800噸，同時(shí)還增加了國內(nèi)各區(qū)域間的鐵路運(yùn)力。

　　沈濤表示，從目前的情況來看，申通的分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，未出現(xiàn)爆倉的情況。但他也表示，以申通平時(shí)日均400萬—500萬單的訂單數(shù)，“雙11”期間的工作量還是讓公司壓力較大。

　　透支消費(fèi)能力？

　　需求集中釋放，節(jié)后訂單驟降，銷售奇跡附帶高退貨率

　　“電商一輪輪的秒殺帶來了新鮮和刺激，與那么多網(wǎng)友一起搶購，享受的是大家同在的樂趣。”一位消費(fèi)者說，周圍的人都在這一天參與網(wǎng)購，不參與感覺心里空落落的，像是少了點(diǎn)什么。

　　專家表示，“雙11”給一些孤寂的人提供了一個(gè)以消費(fèi)為儀式來追求群體歸屬感的平臺(tái)，購物狂歡是這個(gè)群體宣泄情緒的一種表達(dá)方式。

　　但是，猶如狂歡的“醉飲”，過程固然美妙，卻也不得不面對(duì)“空虛寂寞冷”的后遺癥。人造購物節(jié)是否會(huì)對(duì)消費(fèi)形成“透支效應(yīng)”？

　　“一到‘雙11’就覺得百爪撓心，不買覺得沒占到便宜吃虧了，真買回來又發(fā)現(xiàn)一大半都不合適，閑置兩年只能扔掉。”上海白領(lǐng)朱霞說出了眾多血拼族的心聲。

　　電商“雙11”大戰(zhàn)的透支作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

　　艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年一季度中國網(wǎng)購市場(chǎng)交易規(guī)模環(huán)比下滑超過17％。記者參考近４年數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，盡管每年一季度網(wǎng)購數(shù)據(jù)環(huán)比都有微增或者微減，但是如此大幅下降還是第一次。而眾所周知，2012年“雙11”天貓拿下了191億元的成績(jī)。所以，某種程度上，“雙11”奇跡與其說是創(chuàng)造了需求，不如說是轉(zhuǎn)移了需求。

　　億邦動(dòng)力網(wǎng)總編輯賈鵬雷認(rèn)為，消費(fèi)集中釋放，店家在“雙11”之后訂單驟降，這在零售業(yè)上也不是個(gè)好現(xiàn)象。

　　艾瑞數(shù)據(jù)顯示，隨著市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，2008年開始，網(wǎng)絡(luò)購物的增速漸趨放緩，從2009年以前的超過100％，到2012年已降至不到70％。而商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年1—9月，我國網(wǎng)購增速已不到35％。在此背景下，通過促銷搶占市場(chǎng)份額成了電商平臺(tái)的必然選擇。

　　中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2012年“雙11”銷售奇跡也附帶了極高的退貨率，其中杰克瓊斯退貨率接近20％，全友家居的退貨率甚至超過36％。

　　專家指出，較高的退貨率背后，既有消費(fèi)者沖動(dòng)購買的原因，也有產(chǎn)品質(zhì)量的原因。業(yè)界預(yù)計(jì)，今年“雙11”的退貨率可能超過去年。

　　透支商家信譽(yù)？

　　網(wǎng)店價(jià)格欺詐、宣傳不實(shí)引發(fā)投訴，專家提醒消費(fèi)者保留證據(jù)

　　低價(jià)本身具有巨大的吸引力，本來沒有的消費(fèi)需求也會(huì)被拉動(dòng)起來。但由于管理和服務(wù)的滯后，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量保證和服務(wù)的承諾兌現(xiàn)，將極大考驗(yàn)著網(wǎng)購行業(yè)的健康發(fā)展。

　　根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年11月，電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)共接到電子商務(wù)投訴8160起，其中約54.3%的投訴來自于“雙11”期間購物問題。

　　導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的原因很多，比如，一些品牌促銷的主旋律仍是清理庫存，在商品質(zhì)量和包裝等方面難與消費(fèi)者期待相匹配。一些電商網(wǎng)站價(jià)格虛高，存在折扣貓膩，引發(fā)眾多消費(fèi)者不滿。

　　此外，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說，網(wǎng)絡(luò)購物中，廣告的作用比以往更大。在傳統(tǒng)購物體驗(yàn)中，消費(fèi)者可以看到商品實(shí)物，根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)判斷其用途。而在網(wǎng)購中，沒有實(shí)物，決定消費(fèi)的因素變成了網(wǎng)頁上的商品介紹、其他消費(fèi)者的主觀感受，絢麗的廣告很容易激發(fā)消費(fèi)者的購買需求。

　　專家認(rèn)為，面對(duì)已經(jīng)上升為重要銷售渠道的網(wǎng)購，有關(guān)部門和網(wǎng)購平臺(tái)企業(yè)有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者做有針對(duì)性的消費(fèi)提示，與對(duì)傳統(tǒng)渠道一樣，打擊網(wǎng)絡(luò)賣家價(jià)格欺詐、宣傳不實(shí)等行為。

　　莫岱青提醒消費(fèi)者注意維權(quán)。她說，網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息、訂單確認(rèn)信息,以便出現(xiàn)購物糾紛時(shí)有效維權(quán)。

　　新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對(duì)于網(wǎng)購維權(quán)新增了“7日無理由退貨”等條款，對(duì)網(wǎng)購等非現(xiàn)場(chǎng)購物信息披露、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任等做出了比較明確的規(guī)定，“這為日后消費(fèi)者維權(quán)提供了更加有力的工具。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國人民大學(xué)教授劉俊海說。

　　專家指出，應(yīng)對(duì)頻發(fā)的網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象，需要改進(jìn)工商部門和消協(xié)的工作方式。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，希望工商部門與電信部門合作，一旦發(fā)現(xiàn)虛假信息，立即鎖定賣家的IP地址。只有讓不良商家跑得了和尚跑不了廟，才能形成監(jiān)管威懾力。

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