17日，距離“雙11”過(guò)去已接近一周，在記者采訪中，臨沂的不少快遞員反映今年的退貨量比往年增多，不少買(mǎi)家甚至收到快遞的同時(shí)就要求退貨。老唐告訴記者，平時(shí)男裝的退貨率約為3%-4%之間，女裝的退貨率一般在5%左右，而“雙11”退貨率則高達(dá)7%-9%。

“雙11”之后最忙的人是誰(shuí)？當(dāng)然是快遞小哥！他們不僅要忙著送件，還要給“后悔”的買(mǎi)家們退貨。17日，距離“雙11”過(guò)去已接近一周，在記者采訪中，臨沂的不少快遞員反映今年的退貨量比往年增多，不少買(mǎi)家甚至收到快遞的同時(shí)就要求退貨。

16件衣服退13件“驚呆”快遞小哥

“這些你都要退啊？”17日下午，快遞員小鄭拿著一疊快遞單吃驚地說(shuō)。在他面前大大小小的盒子、包裹足有十幾個(gè)。

“唉！沒(méi)辦法，都不合適……”這堆快遞的主人張曉（化名）說(shuō)。

“雙11”期間，張曉一口氣買(mǎi)了16件衣服，收到貨后她只留了其中3件，其余的全部要退掉?！爱?dāng)時(shí)就想著搶購(gòu)，看到小孩子衣服顏色多，拿不定主意，就把幾個(gè)顏色全拍下來(lái)了，到貨之后選一個(gè)中意的，剩下全退掉。還有幾件衣服穿著不合適，有的和圖片顏色不一致，覺(jué)得質(zhì)量不好，就都退了?！睆垥詿o(wú)奈地說(shuō)。

網(wǎng)購(gòu)達(dá)人趙女士也是類(lèi)似的情況，“雙11”期間她下了20多單，天貓、京東、唯品會(huì)一個(gè)都沒(méi)落下，但在等待快遞的這段時(shí)間里，她已經(jīng)盤(pán)算好哪些要退貨了。

“‘雙11’當(dāng)天拍的一個(gè)包包，不如后來(lái)拍的包包好看。另外幾件衣服已經(jīng)買(mǎi)過(guò)類(lèi)似的款，拍完第二天就后悔了，想想當(dāng)時(shí)不該那么沖動(dòng)，看見(jiàn)便宜就下手。”趙女士說(shuō)。

快遞員稱(chēng)退貨量比去年增一倍

快遞員小鄭從13日開(kāi)始就忙得焦頭爛額，平常他一天送70個(gè)左右的件，但從13日開(kāi)始，他負(fù)責(zé)的轄區(qū)一天不僅要送200多個(gè)件，還要收近100個(gè)件。

小鄭說(shuō)，13日到22日一般是快遞到達(dá)的高峰期，每天要送的快遞量接近平時(shí)的3倍。這幾天正是忙的時(shí)候，卻頻頻接到要退貨的電話(huà)，真是忙中添亂。

“一車(chē)車(chē)包裹要送，而退貨的量也多起來(lái)，其實(shí)要退貨的可以等高峰期過(guò)了再退，我們現(xiàn)在實(shí)在是忙不過(guò)來(lái)了?！毙∴嵍自诘厣线吺占呎f(shuō)，這幾天恨不得長(zhǎng)出三頭六臂來(lái)。

小鄭說(shuō)，他感覺(jué)今年的退貨數(shù)量比去年增加一倍。這幾天，他除了接收熟悉的人退件，其他的都推掉了，因?yàn)閷?shí)在沒(méi)有時(shí)間去上門(mén)取件。他接收的退件當(dāng)中，買(mǎi)家退貨的原因大多是商品與描述不符或者質(zhì)量不好。

電商也發(fā)愁，售前客服轉(zhuǎn)售后

“‘雙11’的退貨率是一年當(dāng)中最高的，從12日開(kāi)始我們就接到退貨申請(qǐng)了，有的買(mǎi)家甚至還沒(méi)等到發(fā)貨就要退款，原來(lái)3個(gè)售后客服忙不過(guò)來(lái)，現(xiàn)抽調(diào)了兩個(gè)售前客服去幫忙?！睋碛袃杉姨熵埖甑姆b商戶(hù)老唐說(shuō)。

今年“雙11”期間，老唐的天貓店戰(zhàn)績(jī)不錯(cuò)，男女裝一共賣(mài)出了2萬(wàn)多單。目前，堆積如山的訂單終于全部發(fā)貨，但他絲毫沒(méi)有感到輕松，因?yàn)榻酉聛?lái)他的團(tuán)隊(duì)要面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)——退貨。這是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過(guò)程，老唐說(shuō)退貨潮將會(huì)持續(xù)到11月底。

老唐告訴記者，平時(shí)男裝的退貨率約為3%-4%之間，女裝的退貨率一般在5%左右，而“雙11”退貨率則高達(dá)7%-9%。“這就意味著我賣(mài)出2萬(wàn)件衣服，至少有1400件是在做無(wú)用功，轉(zhuǎn)化不成利潤(rùn)不說(shuō)，還得搭上運(yùn)費(fèi)和人工?！崩咸普f(shuō)。