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為建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，市住建局制定了《臨沂市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見(試行)》（以下簡稱《意見》）。自2020年12月1日起施行，試行期1年。

物業(yè)人員在查看小區(qū)內(nèi)設(shè)備

整齊劃一的物業(yè)隊(duì)伍

物業(yè)人員在開展清潔服務(wù)

《意見》中明確，將臨沂市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要涉及物業(yè)服務(wù)合同和企業(yè)公開承諾及相關(guān)制度履行情況、物業(yè)服務(wù)投訴問題處理情況、小區(qū)現(xiàn)場檢查情況、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)情況，賦分實(shí)行百分制。

在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上，共涉及四個(gè)方面，其中，物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公開承諾履行情況分值25分，涉及按崗位要求合理配置工作人員；公布服務(wù)制度、服務(wù)程序和服務(wù)期限；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、投訴渠道和方式、公共收益信息等六方面內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)將扣0.1分或視情況進(jìn)行扣分，扣完為止。

物業(yè)服務(wù)投訴問題處理情況分值25分，涉及12345熱線等渠道反映的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解決的問題；業(yè)主或物業(yè)使用人通過其它渠道反映的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解決的問題及公安消防、電梯監(jiān)管、城管執(zhí)法等部門督辦應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解決的問題等方面，發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)扣1分，扣完為止。

小區(qū)現(xiàn)場檢查情況分值25分，涉及從業(yè)人員著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范；秩序維護(hù)員按規(guī)定時(shí)間值班、巡邏，并做好值班、巡邏記錄；生活垃圾及時(shí)清運(yùn)、垃圾桶整潔等方面，對(duì)于執(zhí)行不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，視情況進(jìn)行扣分，扣完為止。

物業(yè)服務(wù)小區(qū)業(yè)主評(píng)價(jià)分值25分，評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及工作人員服務(wù)態(tài)度；環(huán)境衛(wèi)生保潔情況；綠化養(yǎng)護(hù)情況；共有設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修情況及秩序維護(hù)員履職情況五個(gè)方面，每一項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容業(yè)主評(píng)價(jià)賦分分值不同，非常滿意5分，滿意4分，基本滿意3分，不滿意0分。

在對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)中，還有一個(gè)加分內(nèi)容，分值5分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展黨建工作作為綜合評(píng)價(jià)的加分內(nèi)容，由街道黨工委(鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委)根據(jù)沂蒙紅色物業(yè)星級(jí)企業(yè)創(chuàng)建情況進(jìn)行加分，最多不超過5分。
延申新聞

小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)如何進(jìn)行？

哪些小區(qū)物業(yè)可以納入評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)原則是什么，評(píng)價(jià)主體由誰來擔(dān)任，評(píng)價(jià)步驟怎么走，評(píng)價(jià)后對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)又會(huì)帶來哪些影響？《臨沂市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指導(dǎo)意見(試行)》也給與了明確。

哪些物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以納入評(píng)價(jià)范圍？

本指導(dǎo)意見適用于本市行政區(qū)域內(nèi)國有土地上依法建設(shè)且實(shí)行市場化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

評(píng)價(jià)原則是什么？

綜合評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循屬地管理、依法依約、公開透明、注重實(shí)效的原則，采取現(xiàn)場查看、核對(duì)資料、多方參與、綜合評(píng)定的形式組織開展。

評(píng)價(jià)主體誰來擔(dān)當(dāng)？

各縣區(qū)物業(yè)主管部門指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)各街道辦事處（鎮(zhèn)政府），依據(jù)本意見明確的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，也可根據(jù)實(shí)際情況委托社區(qū)居委會(huì)開展。

街道辦事處 （鎮(zhèn)政府）可將綜合評(píng)價(jià)的部分內(nèi)容委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

什么情況下開展可以開展綜合評(píng)價(jià)？

有下列情形之一的住宅小區(qū)可開展綜合評(píng)價(jià):業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)問題投訴較多，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理不及時(shí)的；20%以上業(yè)主聯(lián)名向街道辦事處(鎮(zhèn)政府)提出申請(qǐng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的；縣區(qū)物業(yè)主管部門認(rèn)為需要開展綜合評(píng)價(jià)的。

評(píng)價(jià)步驟有哪些？

綜合評(píng)價(jià)工作開展前，縣區(qū)物業(yè)主管部門指導(dǎo)街道辦事處(鎮(zhèn)政府)成立評(píng)價(jià)小組，評(píng)價(jià)分為現(xiàn)場評(píng)價(jià)、業(yè)主評(píng)價(jià)兩個(gè)階段進(jìn)行。

評(píng)價(jià)小組參照《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)物業(yè)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)小組成員一般應(yīng)由街道辦事處、社區(qū)“兩委”、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)部分成員和物業(yè)管理專業(yè)人員組成，可聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員參與，街道辦事處、社區(qū)“兩委”、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)成員占比不低于30%。物業(yè)管理專業(yè)人員不少于5人，從市物業(yè)管理專家?guī)祀S機(jī)抽取。

業(yè)主評(píng)價(jià)由社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)組織，通過相關(guān)渠道向業(yè)主發(fā)放《物業(yè)服務(wù)小區(qū)業(yè)主評(píng)價(jià)表》，并及時(shí)回收進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。參與評(píng)價(jià)的業(yè)主人數(shù)應(yīng)當(dāng)占小區(qū)業(yè)主總?cè)藬?shù)的50%以上，提倡運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)進(jìn)行業(yè)主評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來哪些影響？

街道辦事處(鎮(zhèn)政府)應(yīng)當(dāng)將評(píng)價(jià)結(jié)果上報(bào)縣區(qū)物業(yè)主管部門,并在小區(qū)內(nèi)公示評(píng)價(jià)結(jié)果和問題清單。縣區(qū)物業(yè)主管部門將評(píng)價(jià)結(jié)果錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)。

街道辦事處 (鎮(zhèn)政府)、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)存在的服務(wù)問題限期進(jìn)行整改。

綜合評(píng)價(jià)在80分以上的小區(qū)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所列問題自行整改，整改工作完成后報(bào)街道辦事處和社區(qū)居民委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

綜合評(píng)價(jià)在60-80分(不含80分)的小區(qū)，由社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成整改工作，并在一定期限內(nèi)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,將復(fù)查情況在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。對(duì)拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行信用扣分，并將該項(xiàng)目列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對(duì)象。

綜合評(píng)價(jià)在60分以下(不含60分)的小區(qū)，由街道辦事處(鎮(zhèn)政府)報(bào)縣區(qū)物業(yè)主管部門按照相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用扣分，并責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期進(jìn)行整改。對(duì)拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，組織召開業(yè)主大會(huì)表決重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將該企業(yè)列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對(duì)象。

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