臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)投訴公示（2021年第1期）

處理消費(fèi)投訴情況

2021年1月共受理消費(fèi)投訴3633件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21.03萬(wàn)元。其中商品類(lèi)投訴2492件，占投訴總數(shù)的68.59%，服務(wù)類(lèi)投訴1141件，占投訴總數(shù)的31.41%。詳見(jiàn)下表所示：

商品消費(fèi)投訴情況

商品消費(fèi)投訴排名前三位的分別是一般食品1233件，占商品類(lèi)受理量的49.48%；服裝、鞋帽159件，占商品類(lèi)受理量的6.38%；交通工具109件，占商品類(lèi)受理量的4.37%。位居前六位詳見(jiàn)下表：

商品類(lèi)投訴主要反映的問(wèn)題投訴性質(zhì)居前三位的是：

服務(wù)消費(fèi)投訴情況

服務(wù)消費(fèi)受理量居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)105件，占服務(wù)類(lèi)投訴的9.20%；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)37件，占服務(wù)類(lèi)投訴的3.24%；物業(yè)服務(wù)33件，占服務(wù)類(lèi)投訴的2.89%。位居前六位詳見(jiàn)下表：

服務(wù)類(lèi)投訴主要反映的問(wèn)題投訴性質(zhì)居前三位的是：

受理熱點(diǎn)解析

本月受理投訴類(lèi)工單中，受理量超過(guò)100件投訴的主要涉及4個(gè)商品及1個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，分別為一般食品類(lèi)投訴、服裝鞋帽類(lèi)投訴、特殊食品類(lèi)投訴、餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴、家居用品類(lèi)投訴，共計(jì)1710件，占投訴受理總量的47.07%，具體情況如下：

1、涉及一般食品類(lèi)投訴1233件,占商品類(lèi)受理量的49.48%，占投訴受理總量的33.94%；其中涉及質(zhì)量類(lèi)354件，食品安全類(lèi)288件，廣告類(lèi)131件，分別占一般食品類(lèi)投訴量的28.71%、23.36%、10.62%。

2、涉及服裝、鞋帽類(lèi)投訴159件,占商品類(lèi)受理量的6.38%，占投訴受理總量的4.38%；其中涉及商品質(zhì)量類(lèi)44件，涉及售后服務(wù)類(lèi)37件，分別占服裝、鞋帽投訴量的27.67%、23.27%。

3、涉及特殊食品類(lèi)投訴109件，占商品類(lèi)受理量的4.37%，占投訴受理總量的3%；其中涉及質(zhì)量類(lèi)25件，廣告類(lèi)23件，食品安全類(lèi)23件，分別占特殊食品類(lèi)投訴的22.94%、21.10%、21.10%。

監(jiān)管提示

如果您在日常生活中遇到消費(fèi)糾紛，請(qǐng)撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話或登陸全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，理性維權(quán)。