新買瓷磚鋪了僅一個多月，表面就出現(xiàn)了黑色，并且越來越嚴重。臨沂市臨沭縣的20余位消費者不幸遇到了“問題”瓷磚。本以為是質(zhì)量問題，廠家會給一個合理的解決方案，但是讓消費者想不到的是，時間過去了近半年，生產(chǎn)廠家莒南縣億源瓷業(yè)有限公司(以下簡稱億源瓷業(yè))一直沒有給出合理的解決方案。無奈之下，消費者只好向臨沭縣消費者協(xié)會投訴。在經(jīng)過多次溝通，億源瓷業(yè)依舊沒有表態(tài)后，8月12日上午，臨沭縣工商局和消費者協(xié)會的工作人員趕赴莒南，幫助消費者協(xié)調(diào)處理此事。

　　新買瓷磚鋪后顏色發(fā)黑

　　廠家：只給拋光打磨

　　今年1月，臨沭縣李女士等20余位消費者從澳林商貿(mào)城經(jīng)銷商處購買了一批“波奈特”牌瓷磚。本來裝修房子是一件很開心的事情，但是買了“波奈特”地板磚后，這20余居民怎么也開心不起來。原來地板磚鋪好后，僅僅過了一個多月，就開始出現(xiàn)表面發(fā)黑的現(xiàn)象，并且越來越嚴重。影響了家里的美觀，不少消費者反映“看見就心煩”。

　　剛買的地板磚就出現(xiàn)質(zhì)量問題，李女士等人火急火燎地找到了經(jīng)銷商，在經(jīng)銷商的聯(lián)系下，消費者聯(lián)系上了生產(chǎn)廠家億源瓷業(yè)，聽到消費者購買了問題瓷磚，廠家答應給予拋光打磨。

　　生產(chǎn)程序或不達標

　　用戶向消協(xié)投訴

　　按照億源瓷業(yè)的解決辦法，有消費者對問題瓷磚進行了打磨，但是一經(jīng)實施，這辦法立刻被消費者否決。據(jù)李女士介紹，打磨完的地板磚有劃痕，顏色暗淡，沒有之前的光澤，他們覺得打磨根本不是解決的辦法。億源瓷業(yè)在遭到其他消費者反對后，就暫停了這種做法。當消費者再次提出希望解決問題后，廠家堅決表態(tài)：不給換新，只能打磨。廠家這種不負責任的態(tài)度讓李女士等20余名消費者十分惱火和無奈。為了維護權益，李女士等人只好來到臨沭縣消費者協(xié)會投訴，希望消協(xié)和工商部門能幫助他們維護自己的合法權益。

　　臨沭工商局和消協(xié)的工作人員接到投訴后高度重視，工作人員實地到消費者家中查看調(diào)查，拍照取證，聽取消費者的意見和要求，并對此事進行了調(diào)查。經(jīng)過了解得知，億源瓷業(yè)的這批地板磚出廠前使用的磨片出現(xiàn)了問題，這可能就是問題地板磚出現(xiàn)的原因。此種說法遭到了億源瓷業(yè)一位徐姓副總的否認，他認為地板磚在出廠前是合格的。至于地板磚會變黑的原因，這位徐總解釋說，可能是因為鋪了之后被水泥等侵蝕才有，但為何多家出現(xiàn)這種情況，徐總沒有給出解釋。

　　廠家堅持只給打磨修復

　　從接到消費者投訴開始，消協(xié)就一直在聯(lián)系億源瓷業(yè)，也約見過該公司的高層，但是到底如何處理此事，該公司一直沒有明確表態(tài)。為了能盡快解決此事，臨沭縣工商局和消協(xié)的工作人員來到莒南縣，并約見了億源瓷業(yè)的兩位負責人。開始，億源瓷業(yè)仍舊堅持先修復看看效果，但是修復的結(jié)果不敢保證。在臨沭縣工商局12315的劉主任的努力下，億源瓷業(yè)表示，將會給消費者一個解決方案，但是具體方案還要回去開會研究，等8月15日的時候?qū)⒛贸鼍唧w解決方案。

　　但是讓消費者失望的是，15日，億源瓷業(yè)給出的解決方案與之前相似：給消費者進行地板磚打磨。聽到這個結(jié)果，消費者十分不滿，他們表示將維權到底。

　　據(jù)介紹，億源瓷業(yè)屬于山東宇達建材有限公司，是一個有20多年歷史的規(guī)模企業(yè)?？蛇@樣一個有多年發(fā)展史的大企業(yè)，為何在這件事上，采用這種讓消費者覺得“不負責任”的態(tài)度，讓消費者很不理解。

　　目前，“問題”地板磚已送至相關部門進行檢驗，消費者正在等待檢驗結(jié)果。