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今天下午，臨沂藍(lán)天熱力召開(kāi)

2021-2022供暖季新聞發(fā)布會(huì)

介紹供暖季相關(guān)準(zhǔn)備工作

11月10日達(dá)標(biāo)供暖

熱網(wǎng)方面：

●9月5日，公司開(kāi)始進(jìn)行主管網(wǎng)注水，截至目前已注水6萬(wàn)多噸。

●計(jì)劃10月25日，熱網(wǎng)開(kāi)始冷態(tài)試運(yùn)行，11月1日開(kāi)始加溫；

●11月5日開(kāi)始投入各小區(qū)換熱站及二網(wǎng)運(yùn)行；

●11月10日達(dá)標(biāo)供暖。

供暖工作準(zhǔn)備情況

停暖后，公司及早謀劃，狠抓落實(shí)，全力抓好熱源提升、管網(wǎng)建設(shè)、老舊小區(qū)供熱改造、智慧熱網(wǎng)創(chuàng)建、設(shè)備檢修、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等各方面工作，做好了按時(shí)達(dá)標(biāo)供暖的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

寶麗鳳凰城一、二期、河?xùn)|法院家屬院等小區(qū)今冬可供暖

截至目前，今年已與32個(gè)小區(qū)簽訂了入網(wǎng)協(xié)議，建筑面積220萬(wàn)平方米。公司按照主管部門(mén)要求，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)適用房、還建社區(qū)、老舊小區(qū)供暖工作，寶麗鳳凰城一、二期、河?xùn)|法院家屬院等小區(qū)供暖工程正在緊張施工，今年冬季可以實(shí)現(xiàn)供暖。

對(duì)15年以下老舊小區(qū)供熱改造

今年重點(diǎn)對(duì)15年以下老舊小區(qū)進(jìn)行供熱改造，改造換熱站34座，改造小區(qū)管網(wǎng)43個(gè)小區(qū)，覆蓋供熱面積418.6萬(wàn)平方米，目前改造工程已基本完成，改造后的小區(qū)供熱設(shè)施煥然一新，達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)，提高了供暖質(zhì)量，并且實(shí)現(xiàn)了節(jié)能和環(huán)保。

批準(zhǔn)建設(shè)供回水中繼站一座，項(xiàng)目正在建設(shè)

正在建設(shè)新西線主管網(wǎng)：管徑為DN1400主管道從電廠向西敷設(shè)雙月園路、湖東二路，沿湖東二路向北敷設(shè)至化武路、臨西九路、工業(yè)大道，至聚才路與原有的大學(xué)城供熱管道對(duì)接四條主干線形成縱穿城區(qū)南北，形成了“三縱三橫”的主管網(wǎng)框架，供熱半徑最遠(yuǎn)達(dá)25公里。

中繼泵站目前共有4座，其中東線有兩座，一座在人民公園，另一座在祊河北岸瀾波灣附近；西線有兩座，一座在蘭山路與通達(dá)路交匯東200米處，另一座在祊河北岸北京路與馬陵山路交匯東南角。已批準(zhǔn)在河?xùn)|區(qū)順和路與陶然東路交匯東南角規(guī)劃建設(shè)供回水中繼泵站一座，項(xiàng)目正在建設(shè)，預(yù)計(jì)今年年底建成投產(chǎn)運(yùn)行。

計(jì)劃在350MW機(jī)組區(qū)域新建設(shè)一座大型供熱首站

自2012年以來(lái)，臨沂電廠逐步對(duì)#5、6、7三臺(tái)140MW機(jī)組進(jìn)行了高背壓循環(huán)水供熱改造，2019年供暖季完成了#3機(jī)組切缸改造。按照市政府要求，2020年底又對(duì)#2（350MW）機(jī)組進(jìn)行切缸改造，該項(xiàng)目于2020年10月10日停機(jī)開(kāi)始改造，11月下旬竣工后投入運(yùn)行，至此供熱能力達(dá)到了3600萬(wàn)平方米。2020-2021年采暖季公司實(shí)際直供面積2660萬(wàn)平方米（包含躉售約580萬(wàn)平方米），#2機(jī)組切缸改造后提高了供熱能力，緩解熱源不足問(wèn)題。今年公司計(jì)劃在350MW機(jī)組區(qū)域新建設(shè)一座大型供熱首站，該項(xiàng)工程目前華能集團(tuán)暫緩審批。

成立測(cè)溫取證隊(duì)

針對(duì)用戶投訴入戶測(cè)溫不及時(shí)，導(dǎo)致用戶短期重復(fù)投訴累積問(wèn)題，本采暖季客服中心抽調(diào)大量人力物力，成立了測(cè)溫取證隊(duì)，96789熱線、政府12345、供熱中心轉(zhuǎn)辦等受理的投訴業(yè)務(wù)，第一時(shí)間由測(cè)溫隊(duì)入戶進(jìn)行測(cè)溫取證，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫記錄和圖片小視頻通過(guò)企業(yè)微信同步上傳至熱線平臺(tái)功能，用戶已達(dá)標(biāo)供暖的列入不合理訴求，不達(dá)標(biāo)的派工至片區(qū)進(jìn)行處理，做到了投訴業(yè)務(wù)第一時(shí)間入戶服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)溫取證，準(zhǔn)確進(jìn)行派工，大大降低了重復(fù)投訴率和投訴工單數(shù)量，同時(shí)對(duì)于達(dá)標(biāo)供暖的不合理訴求，測(cè)溫記錄和取證照片可上報(bào)政府12345熱線，為界定12345不合理訴求提供有力證據(jù)

對(duì)96789客服熱線進(jìn)行增容

公司繼續(xù)按照一次辦好、一站式服務(wù)要求，不斷完善銀行柜臺(tái)、微信、支付寶等收費(fèi)方式，在蘭山區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、高新區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)窗口，方便客戶辦理各種供暖業(yè)務(wù)。96789服務(wù)熱線增容至16個(gè)坐席，供暖季實(shí)行24小時(shí)值班，和政府12345熱線實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，派駐專人到政府12345大廳開(kāi)展直辦業(yè)務(wù)。

10月25日，熱網(wǎng)開(kāi)始冷態(tài)試運(yùn)行，

11月1日開(kāi)始加溫，

11月5日開(kāi)始投入各小區(qū)換熱站及二網(wǎng)運(yùn)行，

11月10日達(dá)標(biāo)供暖。

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