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尊敬的熱用戶：

2022-2023年度冬季供暖工作即將開始，臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司目前已全面完成轄區(qū)內(nèi)供暖設(shè)施的檢修、維護(hù)等任務(wù)?，F(xiàn)將今冬明春供暖相關(guān)事宜通知如下：

一、熱用戶交費(fèi)注意事項(xiàng)

（一）交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

中心城區(qū)執(zhí)行臨沂市發(fā)展和改革委員會(huì)臨發(fā)改價(jià)格〔2021〕245號(hào)文件的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：居民用熱價(jià)格為23元/㎡（按套內(nèi)建筑面積計(jì)價(jià)），非居民用熱價(jià)格為34元/㎡（按建筑面積計(jì)價(jià)）執(zhí)行。

（二）交費(fèi)時(shí)間

2022年9月1日-2022年10月20日。

（三）交費(fèi)方式

為落實(shí)疫情防控政策，請廣大熱用戶優(yōu)先選擇通過支付寶、微信等線上平臺(tái)辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)（詳細(xì)流程見下文）。確需選擇線下辦理業(yè)務(wù)的熱用戶，建議錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí)辦理，避免人群聚集。到服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的熱用戶請全程佩戴口罩，出示行程碼，保持“一米線”安全距離（詳細(xì)地址見下文）。

恒源熱力交費(fèi)方式

1、線上交費(fèi)：可通過微信公眾號(hào)、支付寶交費(fèi);可通過中行手機(jī)銀行APP進(jìn)行交費(fèi)；可通過中國銀行、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行交費(fèi)。

2、線下交費(fèi)：用戶可持“供熱使用證”、“交費(fèi)卡”的供熱編號(hào)到熱力公司客服中心收費(fèi)大廳窗口、蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心恒源熱力窗口交費(fèi)；可選擇到就近的浦發(fā)銀行交費(fèi)。

響河屯熱力交費(fèi)方式

1、線上交費(fèi)：可通過微信、支付寶交費(fèi)；浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行交費(fèi)。

2、線下交費(fèi)：用戶可持“供熱使用證”、“交費(fèi)卡”的供熱編號(hào)到熱力公司客服中心收費(fèi)大廳窗口、蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心恒源熱力窗口；可選擇到就近的浦發(fā)銀行交費(fèi)。

富源熱電交費(fèi)方式

1、線上交費(fèi)：可通過微信、支付寶交費(fèi)。

2、線下交費(fèi)：用戶可持“交費(fèi)卡”的供熱編號(hào)到經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳或經(jīng)開區(qū)芝麻墩街道黨群服務(wù)中心富源熱電窗口交費(fèi)。

（四）交費(fèi)注意事項(xiàng)

2、往年報(bào)停供暖的用戶如需供暖，需通過線上、線下交費(fèi)后及時(shí)撥打服務(wù)熱線5976666進(jìn)行登記開閥，我公司將盡快安排工作人員開通。

3、根據(jù)《山東省供熱條例》規(guī)定：采暖期內(nèi)私自接通或惡意欠費(fèi)的用戶，除全額交納熱費(fèi)外，并對個(gè)人處以200-1000元罰款，單位用戶可以處1萬元-5萬元罰款；性質(zhì)惡劣的移交公安部門依法處理。

二、報(bào)停業(yè)務(wù)辦理

1、報(bào)停時(shí)間：自每年9月1日至當(dāng)年10月10日止。未在期限內(nèi)申請報(bào)停的用戶視為正常用暖，需交納全額熱費(fèi)。

2、請報(bào)停的用戶于10月10日前報(bào)停并確認(rèn)斷開用熱系統(tǒng)與供熱系統(tǒng)的連接（熱用戶需自行關(guān)閉室內(nèi)及室外手柄閥門）。報(bào)停期限僅限本采暖期，次年開、停需重新申請。閥門因未及時(shí)關(guān)閉出現(xiàn)漏水等現(xiàn)象，造成的財(cái)產(chǎn)損失由用戶自行承擔(dān)。

3、供熱公司片區(qū)工作人員將對報(bào)停用戶進(jìn)行確認(rèn)，并錄入收費(fèi)管理軟件，并在小區(qū)內(nèi)公示。監(jiān)督電話：8179156。

4、已經(jīng)申請報(bào)停的用戶需對家中用熱設(shè)施定期檢查，出現(xiàn)跑冒滴（內(nèi)）漏時(shí)請及時(shí)維修更換，以免造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

三、低保、特困辦理

低保、特困用戶請?jiān)?0月30日前攜帶低保證/特困證、房權(quán)證、身份證等證件，到所在的客服中心、蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心恒源熱力窗口辦理相關(guān)手續(xù)（詳細(xì)地址見下文）。

四、供熱系統(tǒng)注水試壓、正式供暖時(shí)間

1、管網(wǎng)注水、打壓

每年的9月份中旬開始，我公司將陸續(xù)對供熱管網(wǎng)進(jìn)行注水、打壓，請熱用戶留意所在小區(qū)的通知公告欄、單元門、傳達(dá)室等注水、打壓通知，并按通知時(shí)間段家中留人。用戶如需維修、更換室內(nèi)采暖設(shè)施或長時(shí)間家中無人，請關(guān)閉入戶閥門，使之與主管網(wǎng)隔斷。注水后，如有家中漏水情況及時(shí)撥打熱線電話告知供熱公司，我公司將及時(shí)配合處理。

2、供熱時(shí)間

我市法定供熱期為每年的11月10日至次年的3月20日。根據(jù)氣候變化，我公司將按市政府要求提前或者延長供暖時(shí)間，以具體通告時(shí)間為準(zhǔn)。

五、客服中心熱線及地址

恒源熱力、響河屯熱力客服中心：0539-5976666

地址：蘭山區(qū)金雀山路110號(hào)

蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心東區(qū)恒源熱力窗口：

地址：臨沂市蘭山區(qū)金雀山路83號(hào)

富源熱電客服中心：0539-6017917

地址：臨沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳富源熱電窗口、芝麻墩街道黨群服務(wù)中心富源熱電窗口

六、微信公眾號(hào)、支付寶交費(fèi)流程

1、選擇“微信公眾號(hào)”交費(fèi)流程

掃文底臨沂市恒源熱力集團(tuán)二維碼→關(guān)注進(jìn)入公眾號(hào)→業(yè)務(wù)辦理→供熱交費(fèi)→選擇所屬供熱的熱力公司→添加供暖卡號(hào)→選中添加后供暖編號(hào)→請核對信息后進(jìn)行交費(fèi)。

2、選擇支付寶“生活繳費(fèi)”流程

支付寶首頁→生活繳費(fèi)→暖氣費(fèi)→選擇所屬供熱的熱力公司→輸入供暖卡號(hào)→請核對信息后進(jìn)行交費(fèi)。