尊敬的熱用戶：

我公司對于供暖初期未達到供暖效果的時段，根據熱用戶交費時間，按天數予以退費。

一、退費時段

2023年11月10日至11月14日，按五天計算退費；如后期出現(xiàn)溫度不達標用戶，將根據入戶測溫結果按規(guī)定退費。

二、退費金額

退費金額=23元/平米×供暖套內面積÷130天×5天

三、退費方式

1.通過微信、支付寶交費的熱用戶，我公司將退費原渠道返還至熱用戶微信、支付寶賬戶內，力爭兩周內完成。

2.通過網銀或轉賬方式交費的熱用戶，我公司將退費原渠道返回至熱用戶交費賬戶內，力爭三周內完成。

3.在我公司收費大廳或建設銀行現(xiàn)金交費的熱用戶，需提供姓名、銀行卡號、聯(lián)系電話等信息，我公司將委托小區(qū)物業(yè)或社區(qū)進行收集，力爭兩周內完成退費。

4.如熱用戶在下一個采暖季開始前未能辦理退費，我公司將按照熱用戶自愿的原則，將退費金額自動轉至下一個采暖季，抵扣下一個采暖季的熱費。

5.如熱用戶有出行困難等特殊情況，可向我公司預約上門退費服務時間。預約電話為：2472918

因我公司需辦理退費用戶十多萬戶，工作量大，需要一定的辦理時間，給大家?guī)聿槐?，敬請諒解！如有疑問，可撥?4小時服務熱線96789咨詢。

特此說明。

臨沂藍天熱力有限公司

2023年11月14日