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視窗：錘子手機(jī)遭遇難堪的根本原因是產(chǎn)品太著急，物料供應(yīng)能力、駐場(chǎng)品控能力、創(chuàng)意落地實(shí)踐能力、代工廠生產(chǎn)問題是錘子近期備受指責(zé)的要點(diǎn)，這是錘子在生產(chǎn)鏈流程上不夠成熟，配套的能力跟不上產(chǎn)品要求的表現(xiàn)。在因產(chǎn)品問題而引發(fā)的公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)之后，老羅一貫攻擊性的回應(yīng)更是沒有回應(yīng)到點(diǎn)上，偷雞不成蝕把米，“得罪了生產(chǎn)廠商”，讓原本脆弱的錘子生產(chǎn)鏈生產(chǎn)效率更低，備受圍攻。錘子這次真可謂是搬起聲音的“錘子”砸到了自己的錘子手機(jī)上，自己將手機(jī)砸壞了。

打著“情懷”的口號(hào)，喊了2年多的老羅終于在今年的發(fā)布會(huì)上，給人們帶來了首款錘子手機(jī)Smartisan T1，仿佛瞬間高逼格的智能手機(jī)就此有了市場(chǎng)空間。然而，就在人們的歡呼之下，錘子手機(jī)近期卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的產(chǎn)能不足、產(chǎn)品生產(chǎn)良品率低、在工業(yè)設(shè)計(jì)上太過理想化

、錘子與富士康關(guān)系變?cè)愕膯栴}，錘子陷入公司自成立以來最大的公關(guān)危機(jī)，漸漸被逼宮至垂死的邊緣之處，人們對(duì)于Smartisan T2能否看見地球的太陽都保持很大的疑問。為何老羅和他錘子手機(jī)會(huì)經(jīng)歷這樣令他們無比難熬的十多天?錘子出現(xiàn)如今這般難堪究竟錯(cuò)在什么環(huán)節(jié)?

老羅請(qǐng)人砸錘子 錘子手機(jī)太捉急了

不容置疑的是，老羅做錘子，會(huì)成為日后互聯(lián)網(wǎng)人做硬件必看的創(chuàng)業(yè)案例，錘子手機(jī)所遭遇的問題，很多現(xiàn)在從事智能硬件創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)也遭遇過，只是他們?cè)靹?shì)沒有錘子這么兇猛，也沒有錘子這么捉急，最終沒有出現(xiàn)錘子如今這般十面圍城的難堪局面。

之所以錘子如今會(huì)這般難堪，最根本的問題并不在于產(chǎn)品生產(chǎn)良品率不高，而是產(chǎn)品的開箱不合格率太高，是產(chǎn)品問題，是錘子手機(jī)還是太著急地將將產(chǎn)品面向大眾消費(fèi)了。

傳聞中錘子要在屏幕玻璃CNC開兩個(gè)孔，這樣的工業(yè)設(shè)計(jì)難度非常之大，甚至在很多行內(nèi)人看來有些不切實(shí)際。老羅的首批錘子手機(jī)，對(duì)工藝設(shè)計(jì)的要求太高，需要用“極致”的產(chǎn)品來滿足人們的高期待，但老羅并非喬布斯，蘋果也并非一開始就可以做得那么極致，老羅太迫切地推出錘子市場(chǎng)版，走得著急也許會(huì)摔跤。

作為一名手機(jī)的用戶，無論你是否是老羅的粉絲，這款產(chǎn)品究竟是誰親手送到你手上的，這款產(chǎn)品制作的整個(gè)流程究竟有多麻煩，并非你關(guān)注的最重點(diǎn)吧!最重要的也還是要看產(chǎn)品。

當(dāng)人們相信老羅和他的錘子手機(jī)，拿到了開箱不合格率極高的錘子手機(jī)之后，錘子手機(jī)漏光、按鍵凸起，甚至是背部攝像頭裸露的問題的出現(xiàn)之后，為何聲討老羅和錘子的聲音比一直就有的唱衰聲大了數(shù)倍，甚至還上升到科技頭條，給錘子帶來了很惡劣的公關(guān)壓力呢?

開箱合格率指的是開箱檢驗(yàn)合格數(shù)量/開箱檢驗(yàn)總數(shù)，目前而言，手機(jī)行業(yè)針對(duì)開箱合格率這一數(shù)據(jù)并未作出過多透露，妄圖得到行業(yè)的開箱合格率標(biāo)準(zhǔn)更是沒有數(shù)據(jù)可以參考，但錘子手機(jī)97%的開箱合格率所代表的含義：每100名錘子用戶里，就有3名用戶的產(chǎn)品有硬件問題，有很大的問題投訴空間，每10000名錘子用戶里，就有300名用戶可以吐槽了。

按照目前錘子的出貨量而言，錘子首批發(fā)布的數(shù)量已經(jīng)超過了2W臺(tái)，這就意味著至少有600名用戶在吐槽錘子產(chǎn)品上有絕對(duì)的話語權(quán)。想一想，在今天這個(gè)智能手機(jī)創(chuàng)新遭遇瓶頸，行業(yè)增速放緩的時(shí)間點(diǎn)，才放出去2W臺(tái)手機(jī)既有600用戶可以聯(lián)合起來找錘子麻煩，這是多么恐怖的事情。

原本老羅對(duì)于錘子的工藝設(shè)計(jì)就要比一般的智能手機(jī)要求高多了，卻沒有沉下心去多測(cè)試，這真是致命的做法。測(cè)試不夠，給代工廠挑戰(zhàn)這樣要求高要求生產(chǎn)任務(wù)的緩沖時(shí)間不夠，在產(chǎn)品的品控能力和與物料商的溝通協(xié)調(diào)能力，也還存在很大的問題情況下，就推出產(chǎn)品，實(shí)在是太過著急了。而這樣著急的后果，就是錘子忍耐不住心中的激動(dòng)，拿大眾用戶做測(cè)試，讓用戶能夠拿起錘子砸錘子手機(jī)，最終引起嚴(yán)重的危機(jī)公關(guān)事件。

成熟的硬件產(chǎn)品生產(chǎn)流程:測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、優(yōu)化

在硬件中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試再放出市場(chǎng)是硬件生產(chǎn)流程的必經(jīng)之路。

筆者受邀參觀國光電器之時(shí)，國光電器相關(guān)人員曾帶筆者來到了一個(gè)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室擁有大量的設(shè)備測(cè)試產(chǎn)品的穩(wěn)定性，測(cè)試產(chǎn)品的抗冷熱、抗堆積能力，甚至對(duì)于音頻硬件而言，還需要有個(gè)消音室在隔離空氣的環(huán)境下，使用專業(yè)的儀器測(cè)試硬件的聲音。

一般而言，成熟的硬件需要很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈哌^測(cè)試實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)測(cè)試實(shí)驗(yàn)中的問題進(jìn)行優(yōu)化的流程，然后再經(jīng)過再一輪的小范圍公測(cè)，最后再上市。甚至很多從業(yè)人士還期待內(nèi)部測(cè)試實(shí)驗(yàn)的過程中，能發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)樗麄冇X得產(chǎn)品面向大眾上市之后出現(xiàn)大量的問題的情況會(huì)很糟糕。

小米和魅族的第一款產(chǎn)品，都是經(jīng)過了小范圍的公測(cè)的，并在他們公測(cè)的時(shí)候獲得了很多的反饋。相比他們，錘子的生產(chǎn)，就顯得有些倉促。錘子手機(jī)應(yīng)該是走過了內(nèi)部測(cè)試的環(huán)節(jié)，但缺失了一個(gè)小范圍公測(cè)的環(huán)節(jié)，直接就開發(fā)布會(huì)大賣，將產(chǎn)品送幾個(gè)給媒體朋友們，讓他們?cè)u(píng)測(cè)+宣傳。這樣的做法，就直接導(dǎo)致錘子還相當(dāng)不成熟，就面向大眾，這讓就錘子更多的問題都被曝光出來了。

在大量的產(chǎn)品問題還尚待優(yōu)化的情況下，縱然老羅在錘子前期的產(chǎn)品造勢(shì)上做出了很大的成績(jī)，但一款成熟的硬件產(chǎn)品要更為穩(wěn)妥地走向市場(chǎng)，還需要非常用心地走過測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、優(yōu)化三大流程。錘子手機(jī)在優(yōu)化上還有著很大的優(yōu)化空間，沒有更好的做足優(yōu)化的基礎(chǔ)，是錘子最近因?yàn)楫a(chǎn)品陷入公關(guān)漩渦中的重要原因!

生產(chǎn)鏈?zhǔn)怯布l(fā)展核心 錘子做款手機(jī)不容易

無論是手機(jī)還是做其他的智能硬件，生產(chǎn)鏈都是其發(fā)展的核心，做硬件如果在生產(chǎn)鏈方面太過落后，縱然團(tuán)隊(duì)的銷售能力、品牌傳播能力再強(qiáng)悍，都難以讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)最大規(guī)模的市場(chǎng)化。

此前，錘子羅永浩曾表示，他希望錘子T1能在12個(gè)月的生命周期里達(dá)到50萬部的銷量，但在最近老羅自己聲稱：錘子上市至今，連48000臺(tái)手機(jī)都沒能生產(chǎn)出來。這也難怪大家都指著錘子的產(chǎn)量唱衰錘子。

之所以錘子的產(chǎn)量如此不令人滿意，是錘子的生產(chǎn)鏈上做得不夠好，最明顯的兩個(gè)表現(xiàn)就是兩個(gè)方面：1、錘子不該在輿論上將產(chǎn)能跟不上一味怪上富士康。2、老羅對(duì)手機(jī)工藝要求太高，導(dǎo)致錘子手機(jī)在工業(yè)設(shè)計(jì)上出現(xiàn)問題，物料商難以按時(shí)提供錘子要求的高要求元器件，拉低了整個(gè)錘子手機(jī)的生產(chǎn)效率。

這兩個(gè)方面，最為阻礙錘子發(fā)展的便是錘子手機(jī)工藝設(shè)計(jì)要求太高。盡管嘴巴一貫有點(diǎn)毒人的老羅在發(fā)布微博的時(shí)候，被人們解讀為老羅將錘子產(chǎn)能跟不上的原因都怪罪于富士康的工人們，最終在網(wǎng)絡(luò)上引去巨大的風(fēng)波，錘子瞬間就在網(wǎng)絡(luò)上站在了富士康的對(duì)立面。

但在老羅一再的澄清下，如果富士康還是沒有在生產(chǎn)線上全力支持錘子，最大的原因更多地來自于錘子工藝設(shè)計(jì)要求太高，良品率太低，富士康進(jìn)行代工生產(chǎn)的時(shí)候難度太大，或者是給錘子手機(jī)提供特定元器件物料的供應(yīng)商，無法按照錘子的重要元器件生產(chǎn)規(guī)范，按時(shí)完成錘子這一特定元器件的產(chǎn)量，最終在物料上拉低了整個(gè)生產(chǎn)鏈的運(yùn)行效率，運(yùn)行效率拉低之后對(duì)富士康的代生產(chǎn)也有不利影響，加上輿論上很多人在質(zhì)疑富士康的生產(chǎn)能力，富士康干脆冷落這樣的麻煩訂單。

這兩大原因，無論是富士康沒有安排專用的生產(chǎn)線，與錘子發(fā)生了生產(chǎn)矛盾，還是物料商那邊還未能按照錘子的要求按時(shí)給予零件，都是屬于硬件生產(chǎn)鏈的問題。小米1剛剛出世的時(shí)候，也曾在生產(chǎn)鏈上遭遇了很多麻煩，但隨著小米在生產(chǎn)鏈能力的成熟，到如今，小米的生產(chǎn)鏈在互聯(lián)網(wǎng)硬件領(lǐng)域已經(jīng)算是取得優(yōu)先地位了。

傳統(tǒng)企業(yè)們的優(yōu)勢(shì)就在于這些生產(chǎn)供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)，做硬件不容易，甚至比做軟件做應(yīng)用更為麻煩，錘子超預(yù)期的預(yù)定跟高工藝的生產(chǎn)鏈跟不上，最終導(dǎo)致錘子在無線的公關(guān)漩渦中不能自拔，只能讓人感嘆做硬件不容易，卻難以直接就改變問題了。

錘子在生產(chǎn)鏈上的問題，是很多互聯(lián)網(wǎng)派做硬件都會(huì)遇到的問題，如果錘子沒有這么大的影響力，硬件生產(chǎn)鏈也不會(huì)被這么大頻率地公開出來。錘子要解決產(chǎn)量問題，根本難題就在于如何按照錘子的工業(yè)設(shè)計(jì)，與物料商協(xié)同獲得更多合格的高要求元器件，只有這些生產(chǎn)的材料問題都解決了，錘子的生產(chǎn)效率才能夠跟上，錘子才能有更有底氣地否定外界富士康與錘子鬧崩的輿論傳聞。錘子在生產(chǎn)鏈把控不夠，產(chǎn)品太過著急都是值得創(chuàng)業(yè)者們好好參考的，做硬件，生產(chǎn)鏈不容忽視!

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