去年,平邑縣平邑街道孫家村村民孫文華家人撥打12345求助,反映孫文華于2014年1月23日,在新泰市一家煉油廠拉油時油罐車發(fā)生爆炸,目前雙手已截肢且雙目失明。治療期間醫(yī)藥費金額巨大,新泰市政府救濟20萬元,但仍有百萬元缺口,希望得到救濟。后經(jīng)過12345協(xié)調(diào)落實,平邑縣人社、民政等部門報銷了其醫(yī)療費用,并為其父母、妻子和本人辦理了低保,解決了其實際困難。

　　1月13日,臨沂市12345熱線辦工作人員走訪慰問孫文華一家,并帶去了慰問金及米面糧油等生活用品。

　　1月23日上午,臨沂市12345熱線辦工作人員來到沂水縣四十里堡鎮(zhèn)對因父親精神失常、母親過世而綴學打工的16歲周揚帆進行了走訪慰問,并鼓勵他樹立信心面對困難。去年,周揚帆撥打12345反映了其家庭困難,希望相關部門給予幫助。

　　經(jīng)熱線辦積極協(xié)調(diào),周揚帆父親的治療費用得到全免,縣團委也拿出一部分資金,對周揚帆7歲的弟弟和9歲的妹妹學費進行補助,所在鎮(zhèn)政府還進行了孤兒生活補助申報。

　　今年,12345市民服務熱線將繼續(xù)與各部門聯(lián)動,加大現(xiàn)場督辦力度,增加督辦次數(shù),提高督辦質(zhì)量,確保市民訴求事事有回音,件件有著落。繼續(xù)落實聯(lián)席會議制度,將承辦機構推諉扯皮,敷衍塞責,久拖不辦等進行界定。對部門超過規(guī)定期限辦理市民訴求的情況堅決通過媒體予以曝光。