臨沂市發(fā)布2017年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例
3月7日上午，臨沂市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)布了2017年臨沂市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。
[案例一]馬鈴薯生長異常農(nóng)戶受損 消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)終獲賠償
2017年，蘭陵縣種植戶張先生從經(jīng)銷商張某處購買土豆種7000公斤，2月中旬起壟覆膜種植于11個(gè)地塊計(jì)49.3畝。4月27日起，該品種生長開始出現(xiàn)異常，遂找經(jīng)銷商協(xié)商。種植戶認(rèn)為是土豆種質(zhì)量問題，經(jīng)銷商認(rèn)為是種植過程消毒不徹底，雙方爭執(zhí)不下，協(xié)商陷入僵局。2017年5月，種植戶撥打12315投訴電話，要求經(jīng)銷商賠償經(jīng)濟(jì)損失。蘭陵縣工商局、消協(xié)接到轉(zhuǎn)辦通知后，立即介入了案件調(diào)解工作。
接訴工作人員認(rèn)真聽取了菜農(nóng)的投訴要求，并按照法律規(guī)定和相關(guān)程序進(jìn)行了調(diào)查取證，并協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)部門出具了鑒定報(bào)告。根據(jù)法律規(guī)定和鑒定結(jié)論，工作人員先后五次組織雙方進(jìn)行面對(duì)面溝通調(diào)解，經(jīng)過縣消協(xié)工作人員的不懈努力，雙方最終達(dá)成一致意見，經(jīng)銷商賠償種植戶損失43000元。
[案例二]農(nóng)藥使用不當(dāng)致減產(chǎn) 消協(xié)調(diào)解助農(nóng)挽損失
2017年4月份，蘭陵縣礦坑村村民李某購買了含量為45%的毒死蜱乳油3箱，因農(nóng)藥使用不當(dāng)，噴灑后導(dǎo)致黃煙減產(chǎn)，造成了較大經(jīng)濟(jì)損失。起初，農(nóng)戶李某到農(nóng)資店與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，希望得到經(jīng)濟(jì)賠償，但是該農(nóng)資店老板認(rèn)為自己經(jīng)營的農(nóng)藥無任何質(zhì)量問題，黃煙減產(chǎn)是因?yàn)椴宿r(nóng)農(nóng)藥使用不當(dāng)造成的，自己并無過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。隨后，李某到縣工商局及縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，要求商家給予經(jīng)濟(jì)賠償，蘭陵縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入了案件調(diào)解工作。
消協(xié)工作人員認(rèn)真聽取了菜農(nóng)的投訴要求，并按照相關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查取證、調(diào)解。并協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)部門出具鑒定報(bào)告，雖然沒有質(zhì)量問題，但經(jīng)營者沒有盡到告知義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。縣消協(xié)組織雙方先后進(jìn)行了兩次調(diào)解，最終由農(nóng)藥經(jīng)營者賠償李某各項(xiàng)損失50000元。
[案例三]天價(jià)內(nèi)衣無效果 消協(xié)調(diào)解得退還
蒙陰縣消費(fèi)者李女士于2017年3月份在蒙陰縣某化妝品店花17460元購買兩套“梵依漫”美體內(nèi)衣，穿著后發(fā)現(xiàn)沒有其商家所說的宣傳效果，要求退貨。
接到投訴后，蒙陰縣消協(xié)工作人員就消費(fèi)者反映的問題與商家負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者李女士反映情況屬實(shí)，商家確實(shí)存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的問題。經(jīng)過消協(xié)工作人員耐心溝通調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并同意為李女士退貨，將李女士消費(fèi)的17460元退還。
[案例四]電動(dòng)三輪電路故障 投訴維權(quán)終得賠償
2017年 10月17日，平邑縣消費(fèi)者孫某在仲村鎮(zhèn)某車輛行購買一輛電動(dòng)三輪，價(jià)值7750元。10月24日，新車出現(xiàn)故障，全車沒電，無法行駛。跟商家聯(lián)系，商家給換了一個(gè)全車控制器，當(dāng)時(shí)修理好了。第二天，車輛出現(xiàn)同樣的故障，聯(lián)系商家維修后仍出現(xiàn)原來故障，后孫某要求退貨，售方拒絕。只答應(yīng)繼續(xù)維修。孫某遂投訴到平邑縣消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心。
接到投訴后，平邑縣消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心在仲村市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的配合下趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行調(diào)查了解，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心認(rèn)為，經(jīng)銷商所售車輛在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，且經(jīng)過兩次修理不能正常使用。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和三包規(guī)定，應(yīng)該退還貨款或者調(diào)換同品牌同型號(hào)的車輛。后經(jīng)過調(diào)解，商家同意消費(fèi)者要求，全額退款。
[案例五]虛標(biāo)價(jià)格搞促銷 消費(fèi)維權(quán)得賠償
2017年8月14日，沂南縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者劉女士的投訴，稱8月12日晚上帶女兒去縣城的某大型超市游玩，在一樓大廳看到有兒童玩具在搞活動(dòng)，在原價(jià)的基礎(chǔ)上全場打五折，劉女士就購買一件標(biāo)價(jià)為19.8元，打折后9.9元的小玩具，然后領(lǐng)著女兒到三樓經(jīng)過玩具專柜時(shí)，劉女士看到在大廳購買的同樣玩具，在專柜標(biāo)價(jià)為9.9元，劉女士當(dāng)時(shí)非常生氣，當(dāng)即在三樓專柜花9.9購買了同款玩具，然后到一樓大廳去退款被服務(wù)員當(dāng)場拒絕。劉女士遂投訴至沂南縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求維權(quán)。
接到投訴后，縣消協(xié)工作人員就消費(fèi)者反映的問題與商場售后負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，經(jīng)查，消費(fèi)者劉女士反映情況屬實(shí)。但是專柜負(fù)責(zé)人稱該商品本來就賣9.9雖然標(biāo)價(jià)19.80元但是打五折后還是原來的價(jià)格，顧客并沒有受到什么損失。消協(xié)工作人家指出，既然是打五折就不能將商品價(jià)格加倍后再打折，這樣的虛假打折促銷其實(shí)就是商家對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為，對(duì)此行為超市必須向消費(fèi)者道歉，并且按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定進(jìn)行賠償。經(jīng)過消協(xié)工作人員的耐心溝通調(diào)解，專柜負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，承認(rèn)了自己在促銷中存在的問題，并保證以后不再用這種手段進(jìn)行促銷。最終該超市專柜同意退回購物款9.9元，并加倍賠償消費(fèi)者500元。
[案例六]商場履責(zé)不到位 汽車剮蹭獲賠償
2017年5月2日， 蘭山區(qū)消費(fèi)者王先生一家3口駕車到市區(qū)某大型商場購物，將汽車停放在該商場地下專用停車場后去商場內(nèi)購物，后返回停車場，發(fā)現(xiàn)汽車左側(cè)后門被剮蹭變形。王先生找到商場有關(guān)負(fù)責(zé)人，要求查看錄像，尋找肇事者，恰巧此處攝像頭已損壞，且此處光線黑暗，遠(yuǎn)處的攝像頭無法看清此處情況，王先生遂要求商場負(fù)全部責(zé)任。商場表示可以承擔(dān)維修費(fèi)用，但王先生認(rèn)為該車剛買半年，不同意維修，要求更換原裝車門及其他損失5000元，由此發(fā)生爭議，王先生遂向蘭山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求幫助解決。
接到投訴后，蘭山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)立即安排工作人員進(jìn)行調(diào)查了解，經(jīng)查，初步認(rèn)定消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，隨即組織雙方調(diào)解。該商場對(duì)此事故表示承擔(dān)責(zé)任，但因賠償金額問題無法達(dá)成協(xié)議。后經(jīng)蘭山區(qū)消協(xié)多次耐心做雙方工作，再次組織調(diào)解，雙方最終達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：1.商場一次性補(bǔ)償王先生8000元，由王先生自行維修；2.商場當(dāng)面向王先生道歉。
[案例七]中介公司履約失誠信 消協(xié)維權(quán)獲雙倍賠償
2017年8月，消費(fèi)者周先生在蘭山區(qū)某房地產(chǎn)營銷策劃公司定購南坊新區(qū)某小區(qū)住房一套，支付定金1萬元。后該房地產(chǎn)營銷策劃公司將該住房售于他人，并打算將1萬元定金退還周先生。周先生不同意，要求雙倍退還定金，遭到該房地產(chǎn)營銷策劃公司拒絕。消費(fèi)者遂向蘭山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求幫助解決。
接到消費(fèi)者投訴后，蘭山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)立即介入，了解基本情況后，初步認(rèn)定消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，隨即組織雙方調(diào)解。該房地產(chǎn)營銷策劃公司亦承認(rèn)違約事實(shí)，但只同意退還1萬元定金。調(diào)解人員嚴(yán)肅指出，該房地產(chǎn)營銷策劃公司應(yīng)對(duì)自己的違約行為負(fù)責(zé)。同時(shí)，周先生亦在該房地產(chǎn)營銷策劃公司發(fā)現(xiàn)有合適的房源，并表示想再購買。針對(duì)這一情況，我們與雙方進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通，該房地產(chǎn)營銷策劃公司表示接受調(diào)解意見，愿意和周先生協(xié)商和解。最終雙方達(dá)成一致：該房地產(chǎn)營銷策劃公司退還1萬元定金，并在周先生購買另一套房子時(shí)減免1萬元中介費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用（相當(dāng)于雙倍返還定金）。
[案例八]美容不成反遭毀容 消協(xié)調(diào)解獲賠償
杜女士陪朋友到郯城縣一美容美發(fā)店看走穴美容師給朋友做墊鼻梁手術(shù)，她看朋友鼻梁墊的很好看，就問美容師自己右側(cè)臉上的一個(gè)小斑點(diǎn)能否給墊好。美容師當(dāng)場承諾能，并直接用給杜女士朋友墊鼻梁的藥水在杜女士的右臉小斑點(diǎn)上打了一針。做完后問多少錢，該美容師說這點(diǎn)小手術(shù)不要錢，回去打點(diǎn)消炎針，你在該店買套化妝品配合使用就行。一個(gè)禮拜就好。結(jié)果杜女士打了半個(gè)月右臉上的紅腫也不消。去該美容美發(fā)店反映，該店負(fù)責(zé)人說：“不要緊，是正常的化學(xué)反應(yīng)，過幾天就好了。”一個(gè)月后杜女士的臉還是不消腫，只得去醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生診斷為“化學(xué)性局部過敏性皮炎”，治療花掉上千元。于是，杜女士找該美容美發(fā)店要求退款并賠償損失，而美容店以種種理由推脫，稱別的顧客沒有出現(xiàn)這種情況，因此對(duì)此不負(fù)責(zé)任。在多次協(xié)商未果的情況下，杜女士投訴到郯城縣消協(xié)，要求經(jīng)營者賠償因美容造成的各項(xiàng)損失。
消協(xié)工作人員經(jīng)調(diào)查了解，情況屬實(shí)，但是美容店的老板拒不賠付損失，并稱美容師走穴而來，她也沒有辦法找到她，并且美容師有沒有資質(zhì)也不知道。消協(xié)工作人員對(duì)這一說法并不認(rèn)可，走穴美容師并不是平白無故到你店走穴，如果消費(fèi)者做完美容不買你的化妝品，美容師及店主豈不是白忙乎。并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。多次向經(jīng)營者宣傳政策、相關(guān)法規(guī)后，最終美容店負(fù)責(zé)人同意退還杜女士化妝品款，并賠償其損失1000元。
[案例九]酒店隨意收費(fèi)鬧心 消協(xié)依法維權(quán)退賠
2017年3月2日，家住沂南縣城某小區(qū)的退休職工耿先生來到縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱他于2016年4月在縣城某大型酒店預(yù)定了喜宴21桌，并支付定金2000元。但是在婚宴結(jié)束后，耿先生結(jié)完帳回家才發(fā)現(xiàn)酒店多收了他2100元LED費(fèi)用，對(duì)此耿先生不能接受，多次找酒店協(xié)商要求退回多收的費(fèi)用，但是該酒店稱這項(xiàng)收費(fèi)是今年的新規(guī)定，酒店拒絕給耿先生退款，要求消協(xié)給他做主退回某酒店多收他的2100元。。
接到耿先生的投訴后，消協(xié)工作人員第一時(shí)間與酒店負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查，耿先生反映的問題屬實(shí)。酒店負(fù)責(zé)人稱，去年耿先生定喜宴的時(shí)候，當(dāng)時(shí)酒店餐廳的LED還是免費(fèi)使用的，但是今年因?yàn)榫频旮黜?xiàng)費(fèi)用成本增加，酒店領(lǐng)導(dǎo)就決定對(duì)LED有償使用。對(duì)此我們指出了酒店存在的問題，耿先生在去年預(yù)定今年的喜宴時(shí)，酒店并無此費(fèi)用，今年增加了收費(fèi)項(xiàng)目，酒店有義務(wù)對(duì)增加的此項(xiàng)費(fèi)用提前告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有選擇的權(quán)利，但是酒店即沒有履行告知義務(wù)，也沒有按照去年的約定收費(fèi)，導(dǎo)致后期出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，應(yīng)該退回多收取的2100元。經(jīng)過工作人員耐心細(xì)致的溝通，最終酒店認(rèn)識(shí)到了他們存在的問題，將收取的2100元退還給了耿先生，并向耿先生表示了歉意。耿先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意，過后專程來到縣消協(xié)送來一面錦旗表達(dá)謝意。
[案例十]玉米生長異常 消協(xié)幫挽損失
2017年，蘭陵縣小嶺鎮(zhèn)李某等80戶農(nóng)民從經(jīng)銷商潘某處購買“晉單64號(hào)”玉米種。9月份，蘭陵縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到李某等80戶農(nóng)民投訴，稱該批玉米種結(jié)出的玉米畸形、少粒。
縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，立即組織雙方調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下，農(nóng)戶認(rèn)為玉米種質(zhì)量存在問題，經(jīng)銷商認(rèn)為是農(nóng)戶種植過程處理不當(dāng)造成的，調(diào)解陷入僵局。隨后縣消協(xié)邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)部門專家，深入玉米地查看生長狀況，經(jīng)過抽樣、檢驗(yàn)，最終確定玉米種子存在質(zhì)量問題，該批種子從山西流入我省，未取得我省的市場準(zhǔn)入許可，且銷售渠道不正規(guī)，屬個(gè)人推銷。經(jīng)縣消協(xié)調(diào)解，潘某賠償農(nóng)戶8萬余元經(jīng)濟(jì)損失。
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