01

最近西安奔馳女車主維權(quán)的新聞大家看了嗎？

講真，新聞看完，最讓我生氣的，不是維權(quán)的各種細(xì)節(jié)，而是聽到姑娘說的一句話：

“我研究生畢業(yè)，這件事情讓我這幾十年的教育，得到了奇恥大辱，我就是太講道理了！ ”

太扎心了!

作為一個(gè)“文化人”，對(duì)這個(gè)姑娘的話，簡直不能同意更多。

這些年因?yàn)橹v道理，吃過的虧太多了！

在商場買東西，遇到質(zhì)量問題投訴無門，各個(gè)部門踢皮球，給你折騰到精疲力盡。

你一遍一遍地跟各種負(fù)責(zé)人說明情況，但是永遠(yuǎn)是對(duì)牛彈琴，叫不醒裝睡的人。

去鬧吧，太丟臉，上告吧，沒精力。

最后想想算了，自己吃啞巴虧，花錢買教訓(xùn)。

辦事兒排隊(duì)，遇到插隊(duì)還理直氣壯的人，你上前理論兩句，對(duì)方就開始撒潑打滾。

用恨不得千里之外的人都能聽到的大嗓門，來證明自己沒問題。

你一看這架勢，在外面丟不起這個(gè)人啊，算了，不和他們一般計(jì)較了。

自家停車位被占用，你去找人理論，人家說，我就占了怎么地。

冬天供暖不給力，冷到要死還漏水，你不催，供暖公司就能拖你一整個(gè)冬季。

每次遇到問題，你都會(huì)首先反省自己，體諒對(duì)方。

你總覺得，自己是文化人，讀過這么多書，要有素質(zhì)，講道理。

但現(xiàn)實(shí)總是一次次告訴你，善者被人欺。

活了這么多年，最后終于領(lǐng)悟了一個(gè)真諦：

別跟流氓講道理，他們不配。

要解決問題，必須有點(diǎn)兒脾氣！

03

前陣子我去三亞玩，在免稅店買化妝品。

去過的朋友都知道，東西是當(dāng)場打包不能拆開的，離島之后才能使用。

我坐了6個(gè)小時(shí)飛機(jī)，到家打開包裝，核對(duì)了一下東西，才發(fā)現(xiàn)，免稅店給我結(jié)錯(cuò)賬了。

原本買的是200塊錢的A品牌東西，結(jié)賬的時(shí)候，變成了400塊錢B品牌的東西。

拿到的貨沒錯(cuò)，單子和價(jià)格錯(cuò)了，也就是說，因?yàn)槭浙y員結(jié)賬的時(shí)候的某些bug，我多付了200多塊錢。

我打電話給客服，希望可以退貨或者退差價(jià)。

三亞免稅店客服說，要回去查一下銷售記錄，核實(shí)一下。

我想著可以沒問題啊，遇到事兒，肯定要核實(shí)的嘛，畢竟柜臺(tái)東西和流水單對(duì)不上，對(duì)他們自己的銷售人員結(jié)算也不利。

一周過去了，沒等到說法。

又等了幾天，終于有人給我回電，說要我提供商品的照片。

4點(diǎn)打電話，要我5點(diǎn)之前必須發(fā)過去，說要不沒人處理。

沒辦法，受害者都是弱勢群體，趕緊顛顛兒回家，拍好照片，給人家郵件發(fā)過去，以證明真相。

結(jié)果，又等了一周，未果。

我實(shí)在忍不住，打了客服電話問進(jìn)度，對(duì)方就開始各種搪塞。

我心想，客服小姑娘也是打工的，沒必要為難對(duì)方，好聲好氣擺事實(shí)講道理，說不著急，只要給我解決問題就行。

結(jié)果等到的答案，讓我無言以對(duì)。

免稅店說，不行，沒辦法退貨。

因?yàn)樗齻儾榱吮O(jiān)控，監(jiān)控顯示，給我的貨，跟單子上打的是一樣的！

當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是：鬧鬼了？難道我拍的照片是假的么？

我說郵件不是發(fā)過去了么，我拿的貨跟結(jié)賬單對(duì)不上啊。

結(jié)果客服說：“誰能保證不是您自己私下調(diào)換了呢？我們看到的就是沒拿錯(cuò)。”

聽到這話，感覺自己的智商受到了侮辱！

我有病么，沒事兒找事兒，折騰半個(gè)月，為200塊錢？

而且三亞免稅店的所有商品，上面都有“三亞免稅”的標(biāo)識(shí)，我上哪調(diào)包去？

不講理還倒打一耙，簡直是欺人太甚！

這么簡單個(gè)事兒，承認(rèn)自己結(jié)賬不認(rèn)真出差錯(cuò)了有那么難么？

竟然空口編瞎話，還說不信的話，你就飛來海南看監(jiān)控。

見過無賴，沒見過這么無賴的，恨不得當(dāng)場飛過去，看看到底監(jiān)控里是哪個(gè)鬼魂買的！

瞬間，什么素質(zhì)修養(yǎng)，全都再見。

我開始各種打電話，強(qiáng)勢投訴，一頓狂噴：

我說要么往海南政府投訴，要么投訴315，晚會(huì)剛開完沒兩天，你們不怕咱們就來。

實(shí)在不行，我好歹也是一加V用戶，咱們微博曝光一下，讓大眾評(píng)評(píng)理。

我說現(xiàn)在退不退錢已經(jīng)不重要了，是受不了這個(gè)氣！

我機(jī)關(guān)槍一樣瘋狂掃射，給對(duì)方狂罵一通，要求必須給我個(gè)說法。

結(jié)果在我各種威脅下，不出一小時(shí)，對(duì)方就回了電話，瞬間認(rèn)慫，承認(rèn)是自己搞錯(cuò)了，并且立刻要了我的支付寶賬號(hào)。

沒有流程，沒有上級(jí)審核，不需要工作日延遲，馬上退款，簡直堪稱業(yè)界售后良心。

看到轉(zhuǎn)賬短信的那一刻，我哭笑不得。

曉之以理不行，非得把人逼急了，各種威脅投訴來硬話，才能解決問題。

太有意思了！

*作者：星言，理性雙魚女，海歸傳媒人。揭穿人生真相，書寫暖心生活。