16日晚19點(diǎn)，第11期《問政山東》如期直播。

本期問政聚焦人力資源和社會保障領(lǐng)域，

接受問政的單位是山東省人力資源和社會保障廳。

服務(wù)大廳工作人員上班忙著玩手機(jī)！

廳長：很愧疚

人社部門是服務(wù)性的窗口單位，服務(wù)的態(tài)度好不好，辦事方不方便，老百姓都有切身的感受。

《問政山東》記者以咨詢?nèi)ツ?2月印發(fā)的《山東省就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》中的相關(guān)條款為由，先后走訪了沂水、蒙陰等鎮(zhèn)和街道的人社部門，以及濟(jì)南一家區(qū)級人社窗口，這一趟走下來有三點(diǎn)體會：累心、窩火、費(fèi)口舌。

記者發(fā)現(xiàn)，沂水縣許家湖鎮(zhèn)人力資源和社會保障所十分難找，導(dǎo)航軟件里搜索不到。記者通過多方打聽才得知，這家人社所的服務(wù)窗口設(shè)置在了許家湖鎮(zhèn)春水社區(qū)居委會內(nèi)一個印有“便民服務(wù)”的大廳內(nèi)，在現(xiàn)場周邊記者并未看到有“人社所”相關(guān)字樣的提示。

當(dāng)記者咨詢關(guān)于家政人員人身意外險(xiǎn)補(bǔ)貼的相關(guān)政策時，工作人員卻回復(fù)“到沂水縣政務(wù)服務(wù)中心去問問”。當(dāng)記者提出能否通過電話咨詢時，對方回答“沒有”。類似的情況也出現(xiàn)在蒙陰縣蒙陰街道的人社服務(wù)窗口。

那省會濟(jì)南的窗口服務(wù)水平又如何呢？在濟(jì)南市市中區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，記者拍到了這樣一幕，一位人社工作人員投入地玩著手機(jī)游戲，絲毫不顧及身旁的辦事群眾和孩子，一旁的電話更是響個不停。

對此，山東省人力資源和社會保障廳廳長梅建華說，他感到很痛心，也很愧疚。這些單位管理如此松懈，紀(jì)律如此松弛，有的工作人員對群眾的態(tài)度如此冷漠，確實(shí)令人震驚。會議開了，但是不等于問題解決了，文件也發(fā)了，但是不等于工作落實(shí)了。雖然說這些問題表現(xiàn)在基層單位，但也反映出省人社廳工作落實(shí)、工作督導(dǎo)還不夠。

他表示，要堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格監(jiān)督，也要嚴(yán)肅問責(zé)，特別是對侵犯人民群眾利益的問題，要一抓到底，毫不放松。省人社廳要派出督導(dǎo)組，對節(jié)目當(dāng)中反映的這些問題一一進(jìn)行調(diào)查，依紀(jì)依規(guī)嚴(yán)肅地進(jìn)行處理。

最新進(jìn)展：玩手機(jī)工作人員被辭退

節(jié)目播出后，相關(guān)部門迅速開展調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，節(jié)目中反映的工作人員為市中區(qū)醫(yī)療保障局所屬醫(yī)保服務(wù)中心大學(xué)生公益崗工作人員張某。

經(jīng)濟(jì)南市市中區(qū)區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)紀(jì)委研究決定，對此次曝光問題涉及的有關(guān)人員作如下處理：辭退涉事當(dāng)事人張某(解除公益崗就業(yè)援助協(xié)議)，給予醫(yī)療保險(xiǎn)科科長行政警告處分，對市中區(qū)醫(yī)保局分管副局長進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令區(qū)醫(yī)保局黨組書記、局長作出書面檢查。