臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司

關(guān)于2020-2021年度冬季供暖公告

尊敬的熱用戶： 

2020-2021年度冬季供暖工作即將開始，臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司作為城區(qū)集中供熱主要熱源企業(yè)之一，目前，已全面完成轄區(qū)內(nèi)供暖設(shè)施的檢修、維護(hù)等任務(wù)。為確保城區(qū)集中供熱工作順利開展，現(xiàn)將今冬明春供暖相關(guān)要求通知如下：

熱用戶繳費(fèi)注意事項(xiàng)

繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按照臨沂市物價(jià)局（臨價(jià)格發(fā)【2015】111號(hào)文）的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：“居民用熱價(jià)格為23元/㎡（按套內(nèi)建筑面積計(jì)價(jià)），非居民用熱價(jià)格為34元/㎡（按建筑面積計(jì)價(jià)）”執(zhí)行。

繳費(fèi)時(shí)間

9月1日-10月20日;未按合同規(guī)定繳費(fèi)的，我公司保留對(duì)用戶停止供暖的權(quán)利，并于11月20日后每天加收5‰的違約金。

繳費(fèi)方式

1.繳費(fèi)

用戶供熱編號(hào)是熱用戶唯一繳費(fèi)編號(hào)，請(qǐng)各用戶對(duì)繳費(fèi)編號(hào)進(jìn)行妥善保管記錄。房屋信息如有變更，請(qǐng)及時(shí)前往所在轄區(qū)熱力客服窗口辦理相關(guān)手續(xù)。查詢繳費(fèi)編碼方式：①熱用戶可到所在轄區(qū)客服中心窗口查詢；②可到蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“恒源熱力”窗口查詢；③撥打所在轄區(qū)熱力公司客服熱線查詢。)

熱用戶可通過以下方式進(jìn)行繳費(fèi)：

①線上繳費(fèi)：可通過微信、支付寶繳費(fèi);可通過中行手機(jī)銀行APP繳費(fèi)（隨機(jī)立減10元-50元，數(shù)量有限、先到先得）；可通過建行手機(jī)APP繳費(fèi)；可通過中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行繳費(fèi)。

公眾號(hào)繳費(fèi)流程

②線下繳費(fèi)：用戶可持“集中供熱使用證”、“繳費(fèi)卡”的供熱編號(hào)到所在轄區(qū)熱力公司服務(wù)窗口、蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心恒源熱力窗口(按其規(guī)定，不允許現(xiàn)金收費(fèi))；可就近到建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行窗口繳費(fèi)。

鑒于繳費(fèi)期間收費(fèi)大廳繳費(fèi)人員較多，為節(jié)約您的寶貴時(shí)間，建議廣大用戶使用各種新的方便快捷交費(fèi)方式繳費(fèi)。

2.繳費(fèi)注意事項(xiàng)

①如往年報(bào)停供暖的用戶今冬如需供暖，需到所在轄區(qū)熱力公司客服中心窗口繳費(fèi)或網(wǎng)上繳費(fèi)后及時(shí)撥打客服熱線進(jìn)行登記開閥，我公司將盡快安排工作人員開通供暖。因用戶繳費(fèi)后未進(jìn)行登記的用戶，造成未按時(shí)供暖的由用戶負(fù)責(zé)。

②根據(jù)《山東省供熱條例》規(guī)定：采暖期內(nèi)私自接通或惡意欠費(fèi)的用戶，除全額繳納熱費(fèi)外，并對(duì)個(gè)人處以200-1000元罰款，單位用戶可以處1萬(wàn)元-5萬(wàn)元罰款；性質(zhì)惡劣的移交公安部門依法處理。

報(bào)停業(yè)務(wù)辦理

報(bào)停時(shí)間

自每年9月1日至當(dāng)年10月10日止。

報(bào)停注意事項(xiàng)

①報(bào)停的用戶，必須在10月10日前報(bào)停并確認(rèn)斷開用熱系統(tǒng)與供熱系統(tǒng)的連接。報(bào)停期限僅限本采暖期，次年開、停需重新申請(qǐng)。未在期限內(nèi)申請(qǐng)報(bào)停的視為正常用暖，需繳納全額熱費(fèi)，請(qǐng)本采暖季不用暖的用戶高度重視。供熱公司片區(qū)工作人員對(duì)報(bào)停用戶進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后，將數(shù)據(jù)輸入收費(fèi)管理軟件，并在小區(qū)內(nèi)公示，歡迎廣大熱用戶進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。

②已經(jīng)申請(qǐng)報(bào)停的用戶需對(duì)家中用熱設(shè)施定期檢查，出現(xiàn)跑冒滴（內(nèi)）漏時(shí)請(qǐng)及時(shí)維修更換，以免家中無人造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

低保、特困辦理

低保、特困用戶請(qǐng)?jiān)诒灸甓?0月30日前攜帶低保證/特困證、房權(quán)證、身份證，到恒源客戶服務(wù)中心、蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心恒源熱力窗口辦理相關(guān)手續(xù)。

供熱系統(tǒng)注水試壓、正式供暖時(shí)間

管網(wǎng)注水、打壓

每年的10月份開始，我公司將陸續(xù)對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行注水、打壓，請(qǐng)熱用戶及時(shí)關(guān)注所在小區(qū)的通知公告欄、單元門、傳達(dá)室等注水、打壓通知，用戶如需維修、更換室內(nèi)采暖設(shè)施或長(zhǎng)時(shí)間家中無人，請(qǐng)關(guān)閉入戶閥門，使之與主管網(wǎng)隔斷，并按通知時(shí)間要求家中留人。因漏水造成的財(cái)產(chǎn)損失責(zé)任自負(fù)。

供熱時(shí)間

我市主城區(qū)法定供熱期為每年的11月10日至次年的3月20日。根據(jù)氣候變化，我公司將按市政府要求提前或者延長(zhǎng)供暖時(shí)間，以公告時(shí)間為準(zhǔn)。

各轄區(qū)熱力公司客服中心電話、地址：

1.恒源熱力客服中心：

電話：0539-5976666或0539-8156207

地址：臨沂市蘭山區(qū)金雀山路110號(hào)

2.響河屯熱力客服中心：

電話：0539-5976666或0539-8156207

地址：臨沂市蘭山區(qū)金雀山路110號(hào)

3.富源熱電客服中心：

電話：0539-6017917

地址：臨沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳（富源熱電窗口）

蘭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心東區(qū)116窗口：

地址：臨沂市蘭山區(qū)金雀山路83號(hào) 

     臨沂市恒源熱力集團(tuán)有限公司

                           2020年8月31日