近期，社會上大量“誘假打假”性質(zhì)的惡意索賠案件不僅濫用投訴，擠占了有限的行政資源，而且嚴重擾亂企業(yè)正常運營，破壞了營商環(huán)境。

2024年12月，有訴求人通過“12345·臨沂首發(fā)”（簡稱“熱線首發(fā)”）反映，他在蒙陰縣蒙陰街道某服裝超市購買的充電寶、兒童衛(wèi)衣、男士風衣等多件商品不符合國家相關(guān)規(guī)定，要求賠償。蒙陰縣市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該超市售賣的部分產(chǎn)品外包裝上確實存在標識標注不完整的情況，工作人員責令商家整改，涉及的商品也被下架停售，但訴求人對該處理結(jié)果仍不滿意。

蒙陰縣市場監(jiān)督管理服務中心主任張坤指出：“2024年7月1日實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定，對于這種標簽標識不完整但不影響產(chǎn)品質(zhì)量問題的，不予支持賠償。從調(diào)查結(jié)果看，訴求僅涉及產(chǎn)品標簽標識問題，不涉及產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。”

記者發(fā)現(xiàn)，上述訴求人在同一段時間內(nèi)還通過“熱線首發(fā)”反映費縣上冶鎮(zhèn)某購物中心銷售的手機充電器、某品牌酸奶等商品沒有3C認證，要求賠償。費縣市場監(jiān)督管理局上冶所所長鄭凱從這位訴求人購物前先拍商品3C認證這一行為分析，他的消費行為別有目的：“他想通過購買這種有‘問題’的產(chǎn)品，打電話讓市場監(jiān)管部門來處理，然后從中漁利?！?/p>

記者通過梳理“熱線首發(fā)”工單看到，還有一些人聲稱購買到有瑕疵的商品，以此為要挾向商家索取賠償。近期，沂水縣市場監(jiān)督管理局接到“訴求人在沂水縣某公司買到蛋糕存在黑色異物要求該公司賠償”的工單訴求，經(jīng)當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門工作人員實地檢查，該公司生產(chǎn)車間整潔，操作流程規(guī)范，不存在產(chǎn)品有異物的問題。沂水縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員路傳艷告訴記者，經(jīng)查看投訴人提供的證據(jù)照片，發(fā)現(xiàn)此產(chǎn)品已經(jīng)打開，不能確切保證此產(chǎn)品中的異物就是涉事公司造成的。

“經(jīng)過查詢?nèi)珖?2315平臺，這名反映人多次對多家食品公司以‘食品包裝內(nèi)存在異物’問題為由要求商家賠償，共計投訴60次、舉報6次。根據(jù)臨沂市多部門單位聯(lián)合出臺的《依法聯(lián)合規(guī)制惡意投訴舉報行為工作方案》相關(guān)規(guī)定，我局決定對該反映人的投訴不予受理?！甭穫髌G說。

沂水縣市場監(jiān)督管理局投訴舉報科科長王曉輝表示，惡意索賠人或團伙，通過夾帶、調(diào)包、造假、篡改生產(chǎn)日期、捏造事實等方式，惡意撥打投訴電話，騙取經(jīng)營者的賠償，不僅擾亂了企業(yè)正常經(jīng)營秩序，還擠占了行政資源和司法資源，破壞了營商環(huán)境。

經(jīng)梳理研判，目前“熱線首發(fā)”已將相關(guān)工單列為“不合理不合規(guī)”工單，并將相關(guān)線索移交公安機關(guān)甄別處理。與此同時，去年以來全市有關(guān)部門已對多起涉嫌違法的惡意索賠行為進行嚴厲打擊。其中，2024年，臨沭縣市場監(jiān)管局查處盧某某、高某某等將“熱線首發(fā)”平臺作為牟利工具敲詐勒索商家多起案件，共計移送、扭送或配合公安機關(guān)抓獲惡意投訴涉案人員4名，1人因涉嫌詐騙罪被公安機關(guān)刑事拘留，其余3人分別被采取訓誡或治安處罰，挽回群眾經(jīng)濟損失10多萬元。