“中國式的聰明”其實(shí)是價(jià)值混亂美國商店無條件退貨的機(jī)制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在“信任”的基礎(chǔ)上。當(dāng)“信任”瓦解，社會(huì)也會(huì)崩潰。在美國你去商店買東西，事后不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人（一些臺(tái)灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴會(huì)，就去“買”一套名牌衣服，穿去赴宴之后，再去退錢。
美國商店還有一樁好事：買貴了，可退差價(jià)。于是有些人就趁平時(shí)不打折但尺寸、顏色較齊全的時(shí)候，把貨品買回來。等到大減價(jià)的時(shí)候，再把收據(jù)拿去退差價(jià)。
這些人對(duì)自己的行為洋洋得意，還到處宣揚(yáng)自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那么“愚蠢”，不會(huì)利用這個(gè)“漏洞”。
把占人家便宜看成“聰明”，把奸巧看成“能力強(qiáng)”，把挑撥族群看成“和解共生”，真的是價(jià)值錯(cuò)亂了。
筆者想到股神巴菲特。許多股友討論巴菲特的選股標(biāo)準(zhǔn)，往往忽略他一再強(qiáng)調(diào)的：他非常重視公司CEO的誠信，不夠正派的公司，他絕不考慮。
今天你會(huì)鉆法律漏洞，明天你掌權(quán)了，就會(huì)去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。
十年前，我?guī)龤q多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個(gè)全新的兒童汽車安全座椅給我，說：“這里規(guī)定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個(gè)給你用，因?yàn)槭墙鑱淼?，?qǐng)盡量不要弄臟，我還要還人?！?/span>
兩周后，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數(shù)奉還。
親戚得意地對(duì)我說：“美國的商店，兩周內(nèi)都可憑發(fā)票退貨，所以我們常來這里‘借’東西。有些大陸人甚至連電視都‘借’哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這么大，他們竟然都不知道！”
來年，我到日本，在當(dāng)?shù)刈鍪碌呐_(tái)灣朋友招待我，出入都開車。我問：“東京地狹人稠，不是很難停車嗎？”
“沒那么嚴(yán)重啦！政府規(guī)定要有停車位才準(zhǔn)買車，所以車子并不像你想的那么多?！彼f。
“哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇?biāo)廊藢?duì)不對(duì)？”
“你怎么跟日本人一樣笨！先租個(gè)停車位，等車子掛牌后，再把停車位退掉，不就解決了？”
幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：“東京養(yǎng)車容易，養(yǎng)停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了?！?/span>
我馬上向他傳授“破解之道”。沒想到他沒有“悟道”的狂喜，淡然說：“真要鉆漏洞，其實(shí)到處都是。比如家母住在鄉(xiāng)下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實(shí)際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會(huì)怎么看我？開車上班，我怎么面對(duì)同事？上司及正派的人不會(huì)這樣做?！?/span>
美國商店無條件退貨的機(jī)制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在“信任”的基礎(chǔ)上。當(dāng)“信任”瓦解，社會(huì)也會(huì)崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯(cuò)事，卻不容許政客說謊。
我們則是“假到真時(shí)真亦假”，每個(gè)人都虛虛實(shí)實(shí)，整個(gè)社會(huì)是在“懷疑”的基礎(chǔ)上運(yùn)作。思維影響行為，而個(gè)人行為又可擴(kuò)及影響企業(yè)服務(wù)、社會(huì)運(yùn)作。
記得去羅馬搭乘地鐵時(shí)，發(fā)現(xiàn)有售票機(jī)卻沒有驗(yàn)票機(jī)。當(dāng)場起了疑惑，到底要如何確認(rèn)乘客有沒有買票？這樣地鐵不就鐵定虧錢？
這是我們的習(xí)慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應(yīng)對(duì)之道。對(duì)于意大利人而言，我們會(huì)問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎么可以不買票呢？兩方想法當(dāng)下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車，可以，的確可以入站搭車，但要確保不被富有正義感又雞婆的意大利人發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗顺蓵?huì)去舉發(fā)你。到時(shí)候罰款可是車價(jià)的數(shù)倍，而且丟臉丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任不容易，卻很重要！彼此信任度越高，管理就越少。路走對(duì)了，就不怕遙遠(yuǎn)。
在紐約參觀有名的“大都會(huì)博物館”，付了錢，柜臺(tái)給我們一個(gè)10圓臺(tái)幣大小的金屬片門票，有兩條夾子，方便別在衣領(lǐng)上。友人告訴我參觀中途可以隨時(shí)出來，如果還要再進(jìn)去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進(jìn)入。確定不再進(jìn)去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃柜中。
“那會(huì)不會(huì)有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進(jìn)去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來給其它人？”
朋友大笑：“只有臺(tái)灣人會(huì)這么想！美國人想法單純多了，進(jìn)去就是要買門票，不再進(jìn)去就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少?！?/span>
剎那間我覺得很慚愧。我們的防弊多于興利的觀念，鉆漏洞的念頭，竟是文化的一部分！
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