把展車當新車賣？ 消費者質(zhì)疑臨沂廣本冠城誠信
高高興興地去提車，沒想到卻遇到了煩心事，家住徐州的朱女士向瑯琊網(wǎng)反映，她10月7日于臨沂廣本冠城4S店訂購了一輛歌詩圖汽車，提車時發(fā)現(xiàn)新車多處地方的保護膜都不見了，懷疑不是新車。她要求4S店換車或退還定金，幾番折騰，如今半個月過去了，事情還未得到解決。
說好的新車成展車
談起這件事，朱女士依然非常氣憤，她在電話中告訴記者，自己和家人看中了一款指導(dǎo)價最高為35萬的歌詩圖3.0L尊貴導(dǎo)航版汽車。經(jīng)在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，臨沂廣本冠城汽車銷售服務(wù)有限公司所出售的該車輛，價位相對較低。“當時想著臨沂離徐州也不遠，而且價格也比較低，所以和家人商量后就決定去臨沂購買。”朱女士說，由于車的價位也比較高，她兒子于10月6日便來到臨沂，也考察了多家廣本4S店。最終與臨沂廣本冠城4S店以30萬的價格簽訂了合同，并交付了一萬元的預(yù)定金。
“當時在合同上都明確標明了，我們不要試駕車，不要展車，要100%的新車，但是提車當天就被我們發(fā)現(xiàn)了貓膩?！?0月11日，朱女士和家人來到4S店提車時，正好看到4S店的工作人員為他們所定的歌詩圖汽車進行清洗。當朱女士打開車門時，發(fā)現(xiàn)車輛的相關(guān)座椅塑料防塵套已被撕去，同時車內(nèi)也比較臟亂，駕駛座的腳墊上也有些泥沙。而更令朱女士不滿的是，車內(nèi)遮陽板、大燈、中控臺等處也都沒有保護膜。
朱女士告訴記者，當時發(fā)現(xiàn)這些問題時，他們懷疑這輛車不是新車，正當質(zhì)詢銷售人員之時，她發(fā)現(xiàn)該車的輪胎盡然也有磨損的痕跡?！鞍l(fā)現(xiàn)這個問題時，我們便不愿意了，從各方面的細節(jié)看，那輛車都不是新車。”朱女士說，他們當時便提出了換車的要求，但4S店銷售人員一再對朱女士表示這是一輛剛剛從庫里提出來的新車，并稱其想要的車型在該店只有一輛。“怎么店里只有一輛這種型號的車，難道店里沒有展車和試駕車么？”帶著質(zhì)疑，朱女士查看了該車輛的相關(guān)證件，發(fā)現(xiàn)該車的出場日期為2014年3月份，“據(jù)提車當日已有7個月的時間，這還是新車么，這明明屬于標準的庫存車啊。”朱女士說。
提車當日，朱女士也通過當?shù)叵M者協(xié)會維護自己的權(quán)益。經(jīng)過調(diào)解，4S店同意為朱女士更換車輛，并約定于本月20日提車。但當提車日來臨之際，該4S店卻又變了卦，“19日的時候,4s店又給我打電話說調(diào)換的新車仍然是3月份出廠的，說是廠家自3月份后就沒怎么生產(chǎn)過這款車型，這不明顯的欺騙消費者么？”朱女士告訴記者，當聽到4S店的這種答復(fù)后，非常氣憤，并向該車廠商進行了確認，得知自己所購買的車輛屬于新車型，并且廠家每月都有生產(chǎn)。隨后朱女士和店方交涉多次，均無果。
4S店：試駕車要買保險
22日下午，記者來到位于臨沂東外環(huán)和鳳凰大街交會處的臨沂廣本冠城汽車服務(wù)銷售公司。該店負責銷售的伊經(jīng)理告訴記者，對于此事，4S店和廠商都非常重視，同時也在積極的去解決此事，對于朱女士的疑問，伊經(jīng)理告訴記者，座椅防塵塑料套主要用于布藝沙發(fā)，為防止灰塵進入難以打理，而真皮沙發(fā)由于便于清理，現(xiàn)在基本已不用防塵塑料套。
對于車輪胎的磨損痕跡，伊經(jīng)理稱，現(xiàn)在很多消費者對輪胎磨損的定義并不理解，認為輪胎只要是臟了，或輪胎縫隙中存有泥沙，便就是磨損?！败噹炖锉容^臟，把車從車庫里開出來，輪胎臟是不可避免的，所以我們對已銷車輛進行清洗也是我們的正常流程?！?/p>
伊經(jīng)理告訴記者，所銷售的這款歌詩圖3.0絕對不會是試駕車。因為試駕車需要公司為其購買全險并掛牌，至于到底是不是展車，伊經(jīng)理表示，在汽車行業(yè)，一般只分為商品車和試駕車，“這輛車從來沒參加過任何展會，但曾是我們擺在展廳內(nèi)外的樣車?！币两?jīng)理告訴記者，顧客之所以不能接受所謂的展車，主要是怕吃虧，覺得自己的車曾被別人摸過踏過，但現(xiàn)在除非是訂貨的車子，否則不可能沒有被人摸過試過。
“這款3.0的歌詩圖在華北地區(qū)都非常緊缺，我們在同城內(nèi)是沒法調(diào)到3月份以后生產(chǎn)的車，朱女士也可以選擇我們2.4的車?！币两?jīng)理說，因朱女士家在徐州，因解決此事也往返多次，如朱女士繼續(xù)選擇歌詩圖3.0尊貴導(dǎo)航版，他們會在車內(nèi)裝飾甚至是車價本身上在找補2000元。如朱女士選擇退還定金，那則需要朱女士提供定金單和購置合同，他們會逐級向上匯報，但最快批復(fù)也得需要一周的時間。
得知4S店的回復(fù)后，朱女士非常無奈，她告訴記者，自己不會再選擇該4S店的任何車輛，因為已經(jīng)對該店的誠信失去了信心。把展車當新車賣給消費者，4S店應(yīng)該盡到提前告知的業(yè)務(wù)，不然隱藏如此重要的商品信息就是在欺騙消費者。朱女士表示，長達半個月的維權(quán)行為，她付出了太多的時間和經(jīng)歷，但她仍會運用法律武器來維護自身的合法權(quán)益。來源：瑯琊新聞網(wǎng)-臨沂日報
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