貓眼稱《后來》退票率高屬正常 不否認陰謀論
“貓眼于2016年底推出退改簽功能，隨著推廣力度的逐漸提高，越來越多觀眾知道了這項服務，退票率自然會越來越高?！?/p>
《后來的我們》
《后來的我們》的預售情況新浪娛樂訊 近一周以來，貓眼因《后來的我們》大量退票事件被推上風口浪尖。作為出品方、發(fā)行方、購票平臺三位一體的獲利者，貓眼無疑成了最被懷疑的幕后玩家。幾天的沉默過后，貓眼終于在5月3號這天進行了兩項大的動作：
一，上線新版貓眼專業(yè)版APP，新增退票方面數(shù)據(jù)；
二，召集近一百名來自不同媒體、專業(yè)的記者開了一次“懇談會”，探討大家共同關心的問題。
COO康利“懇談會”由貓眼COO康利主持，若干貓眼技術主管同時在場?？道氏缺硎荆瑢τ诖蠹业囊磺幸苫蠖紩獰o不言，交流時間不限，記者們便開始了兩個多小時連珠炮似的提問，康利一一作了回應。至于貓眼的這波公關是否有理有據(jù)、能夠完全服人，就看大家各自的理解了。
先總結一下此次懇談會的幾個關鍵信息點：
1，貓眼強調聲明中所說的“46%退票是黃?！敝皇恰耙伤啤?，并非定論，具體數(shù)據(jù)還須進一步挖掘；
2，貓眼總結《后來的我們》之所以退票率高是因為是熱門影片、預售期長、首映日是工作日晚上等綜合因素導致的，退票率確實較高，但非史上最高；
3，《后來的我們》本來預售、上座率、票房就很好，貓眼沒有為幾百萬票房而做手腳的動機；
4，貓眼已與主管部門正式溝通，歡迎各合作方來核實數(shù)據(jù)，期待主管部門調查結果。
實際“退票率”[退票甩鍋給黃牛？貓眼：只說了是“疑似”]
先說說貓眼上次聲明中寫的“46%退票疑似黃牛”，這個結論是怎么得出來的呢？
康利稱貓眼經(jīng)過一系列對訂單數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)46%退票存在反常狀況，但并不能肯定這些退票的一定都是黃牛，因此聲明中用的詞是“疑似”。雖然實名手機號可以追查到購買者、退款去向等等，但因為涉及到用戶隱私，并且還無法百分百斷定哪些是黃牛，所以暫時無法公開這部分數(shù)據(jù)。
“我們第一時間咨詢過公安部門，如何定性和觀察到黃牛，但對于作為服務平臺的貓眼來說是有比較大困難的。比如一個用戶信譽度很好，偶然買了十張票想倒賣，他算不算黃牛呢？”
康利表示，雖然現(xiàn)在影院門口已經(jīng)沒多少黃牛了，但網(wǎng)上小規(guī)模倒賣電影票的依然很多。目前他們沒觀測到大規(guī)模單一組織的黃牛，但有網(wǎng)狀小顆粒組織的黃牛遍布在各個城市里。
退票“常態(tài)”[《后來》退票率高，但仍屬正常情況]
康利在懇談會上用大屏幕演示了貓眼的改簽流程，并向記者展示，只要改簽過一次，貓眼后臺就會記錄一次退票行為。也就是說，貓眼聲稱他們的退票率是包含相當一部分改簽率的（與淘票票的說法相反）。之前網(wǎng)上流傳過一張買31張票退31張票的截圖，貓眼稱核實該訂單后發(fā)現(xiàn)，其中15張是改簽的。
康利稱，刨除掉用戶自發(fā)改簽之后，《后來的我們》實際退票率只有百分之三點幾，涉及票房幾百萬，在歷史上偏高，但并非最高；只比今年春節(jié)檔退票率最高的電影高0.6個百分點，其他影片的退票率大家可以自己去查。
什么是用戶自助改簽?。ㄎ覀冊谪堁坌孪到y(tǒng)上查了一下，今年春節(jié)檔《西游記女兒國》首日貓眼退票率6.7%，《捉妖記2》6.4%，《紅海行動》4.8%，《唐人街探案2》6.3%；而目前顯示的《后來的我們》首日貓眼退票率仍高達9.0%，康利所說的史上退票率最高影片暫時不得而知）
至于為什么《后來的我們》退票率會偏高，康利總結了三點原因：一是熱門，頭部影片退票率普遍高；二預售期長，越早買票的用戶臨時改簽的概率越大，而且很多用戶是首映日前些天就退票了的；三首映是28號工作日晚上，綜合因素導致了退票現(xiàn)象。
“貓眼于2016年底推出退改簽功能，就像有些影院也可以線下退票，是為了給用戶更好的服務。2017年我們用了一整年時間完成了推廣和普及。所以隨著推廣力度的逐漸提高，越來越多觀眾知道了這項服務，退票率自然會越來越高?！?/p>
貓眼[貓眼不存在退票的動機]
貓眼看似與退票利益攸關，但康利澄清道，《后來的我們》本來預售（超1億）、上座率（場均60人）、票房（首日2.68億）、排片（第二天達到50%）等各項數(shù)據(jù)就非常好，創(chuàng)造了中國影史以來工作日票房最高紀錄，貓眼沒有理由為一千多萬票房、幾個百分點的排片而動手腳。
話雖如此，但貓眼的嫌疑點主要集中于，它是否會通過制造預售火爆現(xiàn)象的方式，來影響影院的排片，進而拉動電影票房？畢竟貓眼是預售模式的開創(chuàng)者，之前《羞羞的鐵拳》等試水案例已經(jīng)嘗到過甜頭。
對此，康利堅持表示否認：每家影院的排片都是經(jīng)營人員結合各種信息綜合決定的。未來幾天的排片量也不可能百分百釋放，剩余場次會根據(jù)預售情況來調，至于會不會參考貓眼的數(shù)據(jù)，都有可能。最終排片權都在影城自己手里，影城會參考貓眼的數(shù)據(jù)，也會參考所有其他數(shù)據(jù)。
有人將貓眼瓜田李下的嫌疑比喻成“又當運動員又當裁判”，對此康利反復強調貓眼只是一個服務平臺，沒有判罰的權利：“我們的宗旨是服務好影城，服務好片方，服務好觀眾，并且也都符合國家法律法規(guī)。貓眼也在和主管部門溝通，是否能聯(lián)系一些行業(yè)力量，進行一些更有力的措施。一個企業(yè)決定發(fā)展方向的因素是，是否能提供更好的產(chǎn)品或服務，是否能比原有的方式有創(chuàng)新?！笨道J為，在體制尚未完全健全的情況下，大家拿出各自的優(yōu)勢無可厚非。
康利否認會“擠壓”其他電影的市場空間：“票房本質上還是要靠內(nèi)容，渠道和平臺都只是錦上添花。我相信中國電影市場和觀眾已經(jīng)足夠成熟，任何一部好電影都不會被辜負?！?/p>
同時貓眼承認，當一些影城退票率突然攀高的時候，是不是應該有個預警熔斷機制，這方面確實還有改進空間，今后也會努力提供更多更透明的數(shù)據(jù)。
[幕后BOSS是誰？不否認陰謀論]
貓眼表示，可以理解院線質疑退票異常現(xiàn)象，也理解一些公號想追究真相。但目前很多網(wǎng)上貼的東西無法形成一個閉環(huán)。
不是貓眼的話，真正的“幕后玩家”還會是誰？康利表示，不否認一些基于商業(yè)利益的陰謀論存在的可能性。在調查清楚真相之前，他們會在退票政策上優(yōu)先維護最大群體的利益。
貓眼透露早在29號的時候就已經(jīng)向電影主管部門進行了匯報，提供了他們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，電影局也在牽頭各個院線進行調查取證。貓眼稱歡迎合作伙伴找他們共同核查，當然，核查還需要一定時間，期待最終的調查結果。
誠然，目前國內(nèi)電影產(chǎn)業(yè)機制不健全，既無法依靠完全自律，又沒有權威的第三方機構監(jiān)管。電影局親自約談調查，說明某些行業(yè)亂象已經(jīng)到了必須出手遏止的時候。
退票事件后，貓眼敢于直面質疑、主動溝通的姿態(tài)是積極的，客戶端改版的應對速度也夠快，但如果想徹底自證清白，還需要挖掘、整理、公布更多更具體、更透明的數(shù)據(jù)作為支持。我們也期待主管部門能在調查取證上有進一步成果，還市場一個公正良好的秩序。
暗中操縱大量退票，《后來的我們》肯定不是第一次，只不過因為引起太多關注而注定成為最標志性的一次。其實觀測退票行為也不難，比如過幾天5月11號就要上映的《復仇者聯(lián)盟3》，肯定也具備話題度、預售、排片呈壓倒性優(yōu)勢，有黃牛會考慮囤積轉賣，首映是工作日晚上這些條件，到時候我們可以拿貓眼淘票票新上線的查退票功能觀察一下，看看是否還會再次出現(xiàn)“后來的我們都退票了”的情況。
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