《后來(lái)的我們》

《后來(lái)的我們》的預(yù)售情況

　　新浪娛樂訊 近一周以來(lái)，貓眼因《后來(lái)的我們》大量退票事件被推上風(fēng)口浪尖。作為出品方、發(fā)行方、購(gòu)票平臺(tái)三位一體的獲利者，貓眼無(wú)疑成了最被懷疑的幕后玩家。幾天的沉默過(guò)后，貓眼終于在5月3號(hào)這天進(jìn)行了兩項(xiàng)大的動(dòng)作：

　　一，上線新版貓眼專業(yè)版APP，新增退票方面數(shù)據(jù)；

　　二，召集近一百名來(lái)自不同媒體、專業(yè)的記者開了一次“懇談會(huì)”，探討大家共同關(guān)心的問題。

COO康利

　　“懇談會(huì)”由貓眼COO康利主持，若干貓眼技術(shù)主管同時(shí)在場(chǎng)?？道氏缺硎?，對(duì)于大家的一切疑惑都會(huì)知無(wú)不言，交流時(shí)間不限，記者們便開始了兩個(gè)多小時(shí)連珠炮似的提問，康利一一作了回應(yīng)。至于貓眼的這波公關(guān)是否有理有據(jù)、能夠完全服人，就看大家各自的理解了。

　　先總結(jié)一下此次懇談會(huì)的幾個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)：

　　1，貓眼強(qiáng)調(diào)聲明中所說(shuō)的“46%退票是黃?！敝皇恰耙伤啤?，并非定論，具體數(shù)據(jù)還須進(jìn)一步挖掘；

　　2，貓眼總結(jié)《后來(lái)的我們》之所以退票率高是因?yàn)槭菬衢T影片、預(yù)售期長(zhǎng)、首映日是工作日晚上等綜合因素導(dǎo)致的，退票率確實(shí)較高，但非史上最高；

　　3，《后來(lái)的我們》本來(lái)預(yù)售、上座率、票房就很好，貓眼沒有為幾百萬(wàn)票房而做手腳的動(dòng)機(jī)；

　　4，貓眼已與主管部門正式溝通，歡迎各合作方來(lái)核實(shí)數(shù)據(jù)，期待主管部門調(diào)查結(jié)果。

實(shí)際“退票率”

　　[退票甩鍋給黃牛？貓眼：只說(shuō)了是“疑似”]

　　先說(shuō)說(shuō)貓眼上次聲明中寫的“46%退票疑似黃?！?，這個(gè)結(jié)論是怎么得出來(lái)的呢？

　　康利稱貓眼經(jīng)過(guò)一系列對(duì)訂單數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)46%退票存在反常狀況，但并不能肯定這些退票的一定都是黃牛，因此聲明中用的詞是“疑似”。雖然實(shí)名手機(jī)號(hào)可以追查到購(gòu)買者、退款去向等等，但因?yàn)樯婕暗接脩綦[私，并且還無(wú)法百分百斷定哪些是黃牛，所以暫時(shí)無(wú)法公開這部分?jǐn)?shù)據(jù)。

　　“我們第一時(shí)間咨詢過(guò)公安部門，如何定性和觀察到黃牛，但對(duì)于作為服務(wù)平臺(tái)的貓眼來(lái)說(shuō)是有比較大困難的。比如一個(gè)用戶信譽(yù)度很好，偶然買了十張票想倒賣，他算不算黃牛呢？”

　　康利表示，雖然現(xiàn)在影院門口已經(jīng)沒多少黃牛了，但網(wǎng)上小規(guī)模倒賣電影票的依然很多。目前他們沒觀測(cè)到大規(guī)模單一組織的黃牛，但有網(wǎng)狀小顆粒組織的黃牛遍布在各個(gè)城市里。

退票“常態(tài)”

　　[《后來(lái)》退票率高，但仍屬正常情況]

　　康利在懇談會(huì)上用大屏幕演示了貓眼的改簽流程，并向記者展示，只要改簽過(guò)一次，貓眼后臺(tái)就會(huì)記錄一次退票行為。也就是說(shuō)，貓眼聲稱他們的退票率是包含相當(dāng)一部分改簽率的（與淘票票的說(shuō)法相反）。之前網(wǎng)上流傳過(guò)一張買31張票退31張票的截圖，貓眼稱核實(shí)該訂單后發(fā)現(xiàn)，其中15張是改簽的。

　　康利稱，刨除掉用戶自發(fā)改簽之后，《后來(lái)的我們》實(shí)際退票率只有百分之三點(diǎn)幾，涉及票房幾百萬(wàn)，在歷史上偏高，但并非最高；只比今年春節(jié)檔退票率最高的電影高0.6個(gè)百分點(diǎn)，其他影片的退票率大家可以自己去查。

什么是用戶自助改簽

　?。ㄎ覀?cè)谪堁坌孪到y(tǒng)上查了一下，今年春節(jié)檔《西游記女兒國(guó)》首日貓眼退票率6.7%，《捉妖記2》6.4%，《紅海行動(dòng)》4.8%，《唐人街探案2》6.3%；而目前顯示的《后來(lái)的我們》首日貓眼退票率仍高達(dá)9.0%，康利所說(shuō)的史上退票率最高影片暫時(shí)不得而知）

　　至于為什么《后來(lái)的我們》退票率會(huì)偏高，康利總結(jié)了三點(diǎn)原因：一是熱門，頭部影片退票率普遍高；二預(yù)售期長(zhǎng)，越早買票的用戶臨時(shí)改簽的概率越大，而且很多用戶是首映日前些天就退票了的；三首映是28號(hào)工作日晚上，綜合因素導(dǎo)致了退票現(xiàn)象。

　　“貓眼于2016年底推出退改簽功能，就像有些影院也可以線下退票，是為了給用戶更好的服務(wù)。2017年我們用了一整年時(shí)間完成了推廣和普及。所以隨著推廣力度的逐漸提高，越來(lái)越多觀眾知道了這項(xiàng)服務(wù)，退票率自然會(huì)越來(lái)越高?！?/p>

貓眼

　　[貓眼不存在退票的動(dòng)機(jī)]

　　貓眼看似與退票利益攸關(guān)，但康利澄清道，《后來(lái)的我們》本來(lái)預(yù)售（超1億）、上座率（場(chǎng)均60人）、票房（首日2.68億）、排片（第二天達(dá)到50%）等各項(xiàng)數(shù)據(jù)就非常好，創(chuàng)造了中國(guó)影史以來(lái)工作日票房最高紀(jì)錄，貓眼沒有理由為一千多萬(wàn)票房、幾個(gè)百分點(diǎn)的排片而動(dòng)手腳。

　　話雖如此，但貓眼的嫌疑點(diǎn)主要集中于，它是否會(huì)通過(guò)制造預(yù)售火爆現(xiàn)象的方式，來(lái)影響影院的排片，進(jìn)而拉動(dòng)電影票房？畢竟貓眼是預(yù)售模式的開創(chuàng)者，之前《羞羞的鐵拳》等試水案例已經(jīng)嘗到過(guò)甜頭。

　　對(duì)此，康利堅(jiān)持表示否認(rèn)：每家影院的排片都是經(jīng)營(yíng)人員結(jié)合各種信息綜合決定的。未來(lái)幾天的排片量也不可能百分百釋放，剩余場(chǎng)次會(huì)根據(jù)預(yù)售情況來(lái)調(diào)，至于會(huì)不會(huì)參考貓眼的數(shù)據(jù)，都有可能。最終排片權(quán)都在影城自己手里，影城會(huì)參考貓眼的數(shù)據(jù)，也會(huì)參考所有其他數(shù)據(jù)。

　　有人將貓眼瓜田李下的嫌疑比喻成“又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判”，對(duì)此康利反復(fù)強(qiáng)調(diào)貓眼只是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，沒有判罰的權(quán)利：“我們的宗旨是服務(wù)好影城，服務(wù)好片方，服務(wù)好觀眾，并且也都符合國(guó)家法律法規(guī)。貓眼也在和主管部門溝通，是否能聯(lián)系一些行業(yè)力量，進(jìn)行一些更有力的措施。一個(gè)企業(yè)決定發(fā)展方向的因素是，是否能提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，是否能比原有的方式有創(chuàng)新?！笨道J(rèn)為，在體制尚未完全健全的情況下，大家拿出各自的優(yōu)勢(shì)無(wú)可厚非。

　　康利否認(rèn)會(huì)“擠壓”其他電影的市場(chǎng)空間：“票房本質(zhì)上還是要靠?jī)?nèi)容，渠道和平臺(tái)都只是錦上添花。我相信中國(guó)電影市場(chǎng)和觀眾已經(jīng)足夠成熟，任何一部好電影都不會(huì)被辜負(fù)?！?/p>

　　同時(shí)貓眼承認(rèn)，當(dāng)一些影城退票率突然攀高的時(shí)候，是不是應(yīng)該有個(gè)預(yù)警熔斷機(jī)制，這方面確實(shí)還有改進(jìn)空間，今后也會(huì)努力提供更多更透明的數(shù)據(jù)。

　　[幕后BOSS是誰(shuí)？不否認(rèn)陰謀論]

　　貓眼表示，可以理解院線質(zhì)疑退票異常現(xiàn)象，也理解一些公號(hào)想追究真相。但目前很多網(wǎng)上貼的東西無(wú)法形成一個(gè)閉環(huán)。

　　不是貓眼的話，真正的“幕后玩家”還會(huì)是誰(shuí)？康利表示，不否認(rèn)一些基于商業(yè)利益的陰謀論存在的可能性。在調(diào)查清楚真相之前，他們會(huì)在退票政策上優(yōu)先維護(hù)最大群體的利益。

　　貓眼透露早在29號(hào)的時(shí)候就已經(jīng)向電影主管部門進(jìn)行了匯報(bào)，提供了他們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，電影局也在牽頭各個(gè)院線進(jìn)行調(diào)查取證。貓眼稱歡迎合作伙伴找他們共同核查，當(dāng)然，核查還需要一定時(shí)間，期待最終的調(diào)查結(jié)果。

　　誠(chéng)然，目前國(guó)內(nèi)電影產(chǎn)業(yè)機(jī)制不健全，既無(wú)法依靠完全自律，又沒有權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)管。電影局親自約談?wù){(diào)查，說(shuō)明某些行業(yè)亂象已經(jīng)到了必須出手遏止的時(shí)候。

　　退票事件后，貓眼敢于直面質(zhì)疑、主動(dòng)溝通的姿態(tài)是積極的，客戶端改版的應(yīng)對(duì)速度也夠快，但如果想徹底自證清白，還需要挖掘、整理、公布更多更具體、更透明的數(shù)據(jù)作為支持。我們也期待主管部門能在調(diào)查取證上有進(jìn)一步成果，還市場(chǎng)一個(gè)公正良好的秩序。

　　暗中操縱大量退票，《后來(lái)的我們》肯定不是第一次，只不過(guò)因?yàn)橐鹛嚓P(guān)注而注定成為最標(biāo)志性的一次。其實(shí)觀測(cè)退票行為也不難，比如過(guò)幾天5月11號(hào)就要上映的《復(fù)仇者聯(lián)盟3》，肯定也具備話題度、預(yù)售、排片呈壓倒性優(yōu)勢(shì)，有黃牛會(huì)考慮囤積轉(zhuǎn)賣，首映是工作日晚上這些條件，到時(shí)候我們可以拿貓眼淘票票新上線的查退票功能觀察一下，看看是否還會(huì)再次出現(xiàn)“后來(lái)的我們都退票了”的情況。