在淘寶上做過賣家的都知道，店鋪的信譽(yù)是非常重要的，顧客的評價直接影響了店鋪的權(quán)重，所以顧客的一個差評對于一個店鋪特別是剛開店信譽(yù)不高的店鋪來說傷害值是非常大的，評價也是影響后來的消費(fèi)者是否購買的主要因素，。從商家推出的的一些好評返現(xiàn)，好評送紅包之類的活動就可以看出來賣家都非常在意顧客的評價，當(dāng)?shù)赇伿盏讲钤u時，有些商家甚至?xí)龀鲆恍┻^激的事情來。

在前幾天，在河南鄭州的李某在淘寶一家購買了一些新疆特產(chǎn)，收到貨對所買的商品不滿意，聯(lián)系賣家退款，并要求商家先退貨款和運(yùn)費(fèi)，商家告知李某已經(jīng)為其購買了運(yùn)費(fèi)險，運(yùn)費(fèi)和貨款在商品退回之后平臺會自動返還，但李某不信，雙方談妥不當(dāng)，到后來發(fā)生了言語的沖突，李某以差評要挾，商家則拋出“你敢差評，我血洗你全家”

之后商家聲稱已經(jīng)買好從阿克蘇到蘇州（也就是李某下單時的地點），并向李某曬出機(jī)票照片，于是李某向新疆的警察報案，昨日，阿克蘇市公安局發(fā)傳真告知劉某，該商家對其人身安全進(jìn)行威脅，根據(jù),《治安管理處罰發(fā)》決定對左右某某行政拘留5日。

關(guān)于這事，我說兩點，雙方都有過錯，第一，消費(fèi)者對收到的商品不滿意，可以選擇退款退貨，在這件事上，商家已經(jīng)同意李某退款退貨的請求，但李某提出先退運(yùn)費(fèi)和貨物，并不走正規(guī)的官方退貨路線，李某提出的這點要求，換做是任何一個商家都是無法接受的。

第二，商家言語過于偏激，一時氣憤而對他人進(jìn)行人身安全進(jìn)行威脅，雖說經(jīng)營一個店鋪不容易，但為了一個差評把自己送了進(jìn)去，不值得。

我之前也做過淘寶，經(jīng)營一家網(wǎng)店并不容易，看看刷新著店鋪流量，當(dāng)商品發(fā)貨出去后，天天盼望著幻想著顧客將會給一個曬滿評價，總是想盡辦法，把最好的商品和服務(wù)送個消費(fèi)者，看到消費(fèi)者給于好評，心里是非常高興，那是一種肯定，一種鼓勵，一種能讓你繼續(xù)前進(jìn)的動力?？僧?dāng)你打開評價管理，發(fā)現(xiàn)收到的差評的時候，心里是非常失落的，特別是在店鋪生意不怎么好的時候，那種心情可以說是既氣憤又絕望。如今在淘寶網(wǎng)購基本都由運(yùn)費(fèi)險的，又支持七天無理由退貨，消費(fèi)者對收到的商品感到不滿意，可以聯(lián)系賣家申請退貨處理，這樣對雙方都沒損失。