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在淘寶上做過賣家的都知道，店鋪的信譽(yù)是非常重要的，顧客的評(píng)價(jià)直接影響了店鋪的權(quán)重，所以顧客的一個(gè)差評(píng)對(duì)于一個(gè)店鋪特別是剛開店信譽(yù)不高的店鋪來說傷害值是非常大的，評(píng)價(jià)也是影響后來的消費(fèi)者是否購(gòu)買的主要因素，。從商家推出的的一些好評(píng)返現(xiàn)，好評(píng)送紅包之類的活動(dòng)就可以看出來賣家都非常在意顧客的評(píng)價(jià)，當(dāng)?shù)赇伿盏讲钤u(píng)時(shí)，有些商家甚至?xí)龀鲆恍┻^激的事情來。

在前幾天，在河南鄭州的李某在淘寶一家購(gòu)買了一些新疆特產(chǎn)，收到貨對(duì)所買的商品不滿意，聯(lián)系賣家退款，并要求商家先退貨款和運(yùn)費(fèi)，商家告知李某已經(jīng)為其購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)和貨款在商品退回之后平臺(tái)會(huì)自動(dòng)返還，但李某不信，雙方談妥不當(dāng)，到后來發(fā)生了言語的沖突，李某以差評(píng)要挾，商家則拋出“你敢差評(píng)，我血洗你全家”

之后商家聲稱已經(jīng)買好從阿克蘇到蘇州（也就是李某下單時(shí)的地點(diǎn)），并向李某曬出機(jī)票照片，于是李某向新疆的警察報(bào)案，昨日，阿克蘇市公安局發(fā)傳真告知?jiǎng)⒛?，該商家?duì)其人身安全進(jìn)行威脅，根據(jù),《治安管理處罰發(fā)》決定對(duì)左右某某行政拘留5日。

關(guān)于這事，我說兩點(diǎn)，雙方都有過錯(cuò)，第一，消費(fèi)者對(duì)收到的商品不滿意，可以選擇退款退貨，在這件事上，商家已經(jīng)同意李某退款退貨的請(qǐng)求，但李某提出先退運(yùn)費(fèi)和貨物，并不走正規(guī)的官方退貨路線，李某提出的這點(diǎn)要求，換做是任何一個(gè)商家都是無法接受的。

第二，商家言語過于偏激，一時(shí)氣憤而對(duì)他人進(jìn)行人身安全進(jìn)行威脅，雖說經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪不容易，但為了一個(gè)差評(píng)把自己送了進(jìn)去，不值得。

我之前也做過淘寶，經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店并不容易，看看刷新著店鋪流量，當(dāng)商品發(fā)貨出去后，天天盼望著幻想著顧客將會(huì)給一個(gè)曬滿評(píng)價(jià)，總是想盡辦法，把最好的商品和服務(wù)送個(gè)消費(fèi)者，看到消費(fèi)者給于好評(píng)，心里是非常高興，那是一種肯定，一種鼓勵(lì)，一種能讓你繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。可當(dāng)你打開評(píng)價(jià)管理，發(fā)現(xiàn)收到的差評(píng)的時(shí)候，心里是非常失落的，特別是在店鋪生意不怎么好的時(shí)候，那種心情可以說是既氣憤又絕望。如今在淘寶網(wǎng)購(gòu)基本都由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，又支持七天無理由退貨，消費(fèi)者對(duì)收到的商品感到不滿意，可以聯(lián)系賣家申請(qǐng)退貨處理，這樣對(duì)雙方都沒損失。

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