天氣漸冷，供暖在即。城市供暖各項工作是否已經準備就緒?老舊改造小區(qū)能否如期供暖?11月6日，記者從臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設局以及城區(qū)幾家熱力公司了解到，目前各小區(qū)已陸續(xù)開閥供熱，本周日起正式達標供熱。

新增集中供熱面積520萬平方米 改造267個小區(qū)

今年我市加大了供熱基礎設施建設和改造力度，有效提升供熱保障能力，全年投資10.7億元，是近年來在供熱上投入最大的一年。

今年新增集中供熱面積520萬平方米，新増供熱能力550萬平方米。建設應急調峰熱源，新增調峰能力50萬平方米。新城熱力公司在4個已采用集中供熱的小區(qū)和高鐵站房建設燃氣模塊爐作為應急調峰熱源。

此外，供熱企業(yè)累計投入資金3600萬元，對熱源廠設備、主支管網、補償器、閥門等進行全面檢修改造，增強供熱系統(tǒng)安全可靠性。

今年，我市在對中心城區(qū)小區(qū)供熱設施改造方面，優(yōu)先開工供暖效果差、問題突出、改造項目多的小區(qū)，完成改造了267個小區(qū)、640萬平方米。同時，供熱企業(yè)與小區(qū)簽訂了供熱設施移交協(xié)議，從2019-2020年采暖季開始，中心城區(qū)小區(qū)供熱設施將全部移交給供熱企業(yè)維護管理及更新。

為更好控制居民家中供熱效果，供熱信息化平臺建設完成，平臺可以實時監(jiān)控熱源廠、主管網、換熱站供熱參數及部分用戶室溫情況。

冬煤夏儲確保供熱 “供暖管家”為民解憂

為做好今冬供熱工作，各熱源廠從夏季開始就采購和儲備煤炭，做到早儲煤、多儲煤、儲好煤。截至目前，華能臨沂電廠儲煤23萬噸、金鑼熱電廠5萬噸、恒源集團7萬噸，均達到省里要求的儲煤標準。

目前各供熱企業(yè)已做好供熱啟動準備，11月1日起，啟動了主管網熱態(tài)運行，11月5日起，各小區(qū)陸續(xù)開閥供熱，用戶家中開始暖起來，11月10日起正式達到供熱標準。

今年，在供熱服務水平上，各供熱企業(yè)也下了大功夫。増加熱線坐席，實行首問負責制，推廣“供暖管家”服務模式，及時處理用戶投訴。供熱企業(yè)與物業(yè)企業(yè)建立協(xié)同聯動機制，實現多方位、高效能服務。自11月1日起，各熱力公司挑選的業(yè)務熟練人員入駐了12345服務熱線，現場解答、受理市民供熱訴求，提高訴求辦理效率。

恒源熱力公司新增4條市民供熱服務熱線及53部片區(qū)服務電話。新城熱力公司樹立全員都是服務者的理念，通過升級的熱線APP，確保用戶訴求供暖期間的24小時在線聯動。藍天熱力公司則在小區(qū)內公示服務人員電話，開展入戶服務，努力提高用戶滿意度。