天氣漸冷，供暖在即。城市供暖各項(xiàng)工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒?老舊改造小區(qū)能否如期供暖?11月6日，記者從臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局以及城區(qū)幾家熱力公司了解到，目前各小區(qū)已陸續(xù)開閥供熱，本周日起正式達(dá)標(biāo)供熱。

新增集中供熱面積520萬平方米 改造267個(gè)小區(qū)

今年我市加大了供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造力度，有效提升供熱保障能力，全年投資10.7億元，是近年來在供熱上投入最大的一年。

今年新增集中供熱面積520萬平方米，新増供熱能力550萬平方米。建設(shè)應(yīng)急調(diào)峰熱源，新增調(diào)峰能力50萬平方米。新城熱力公司在4個(gè)已采用集中供熱的小區(qū)和高鐵站房建設(shè)燃?xì)饽K爐作為應(yīng)急調(diào)峰熱源。

此外，供熱企業(yè)累計(jì)投入資金3600萬元，對熱源廠設(shè)備、主支管網(wǎng)、補(bǔ)償器、閥門等進(jìn)行全面檢修改造，增強(qiáng)供熱系統(tǒng)安全可靠性。

今年，我市在對中心城區(qū)小區(qū)供熱設(shè)施改造方面，優(yōu)先開工供暖效果差、問題突出、改造項(xiàng)目多的小區(qū)，完成改造了267個(gè)小區(qū)、640萬平方米。同時(shí)，供熱企業(yè)與小區(qū)簽訂了供熱設(shè)施移交協(xié)議，從2019-2020年采暖季開始，中心城區(qū)小區(qū)供熱設(shè)施將全部移交給供熱企業(yè)維護(hù)管理及更新。

為更好控制居民家中供熱效果，供熱信息化平臺建設(shè)完成，平臺可以實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)嵩磸S、主管網(wǎng)、換熱站供熱參數(shù)及部分用戶室溫情況。

冬煤夏儲確保供熱 “供暖管家”為民解憂

為做好今冬供熱工作，各熱源廠從夏季開始就采購和儲備煤炭，做到早儲煤、多儲煤、儲好煤。截至目前，華能臨沂電廠儲煤23萬噸、金鑼熱電廠5萬噸、恒源集團(tuán)7萬噸，均達(dá)到省里要求的儲煤標(biāo)準(zhǔn)。

目前各供熱企業(yè)已做好供熱啟動(dòng)準(zhǔn)備，11月1日起，啟動(dòng)了主管網(wǎng)熱態(tài)運(yùn)行，11月5日起，各小區(qū)陸續(xù)開閥供熱，用戶家中開始暖起來，11月10日起正式達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。

今年，在供熱服務(wù)水平上，各供熱企業(yè)也下了大功夫。増加熱線坐席，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，推廣“供暖管家”服務(wù)模式，及時(shí)處理用戶投訴。供熱企業(yè)與物業(yè)企業(yè)建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多方位、高效能服務(wù)。自11月1日起，各熱力公司挑選的業(yè)務(wù)熟練人員入駐了12345服務(wù)熱線，現(xiàn)場解答、受理市民供熱訴求，提高訴求辦理效率。

恒源熱力公司新增4條市民供熱服務(wù)熱線及53部片區(qū)服務(wù)電話。新城熱力公司樹立全員都是服務(wù)者的理念，通過升級的熱線APP，確保用戶訴求供暖期間的24小時(shí)在線聯(lián)動(dòng)。藍(lán)天熱力公司則在小區(qū)內(nèi)公示服務(wù)人員電話，開展入戶服務(wù)，努力提高用戶滿意度。